每逢春節，購物消費都會非常火爆，除了親自逛街購物，網購也逐漸成為消費者的一條重要消費渠道。然而，消費者在網購中暴露出的種種問題讓網購投訴直線攀升。

　　維權網企業輿情中心2012年春節期間的投訴統計顯示，網購投訴總量穩居2012年春節期間消費投訴榜首，消費者反映淘寶賣家欺騙行為較多、假貨較多、發貨慢、物品遲遲送不到、出現問題不予解決等問題。另外，由於團購缺乏得力的監管，團購行業面臨空前的誠信危機。

2012春節期間網購投訴統計表 維權網輿情中心供

　　淘寶投訴第一 京東商城第二

　　從2012年春節期間網購投訴統計顯示，淘寶的投訴量佔41%，京東商城佔17%，噹噹網10%位居第三。消費者投訴的問題無非還是集中在：賣家産品質量出問題不予退貨，淘寶不能給消費者主持公道甚至刁難消費者，快遞物流延遲發貨、發錯貨、甚至不發貨，一些購物網站虛假宣傳欺騙消費者等等。

　　山東煙臺網友侯女士向維權網投訴稱：“我于12月31日在淘寶網購得一對玉麒麟擺件，可收到後發現是碎的，於是就聯絡賣家退貨，但賣家收到貨後卻説是我弄碎的，拒絕退款給我。之後我聯絡淘寶客服介入，到現在一個多月了淘寶客服也沒有處理，每次打電話都是敷衍了事。作為一個消費者，我覺得真是無處訴苦，到現在不僅沒有收到滿意的商品而且還遭到了賣家與淘寶客服的一致刁難。”

　　“1月1日，我在京東商城上訂購了一個吸塵器(網上已支付，訂單號：135395797)，後來發現不適用，隨即申請了退貨，快遞電話中也已拒收。從1月1日至今，已申請4次退貨，但每次都是走重復的流程，沒有一次成功退貨。讓客服向上反映，他們也未能重視。直至今日仍然未退貨。”北京的網友周先生抱怨京東商城退貨難。

　　另據消費者反映，淘寶網作為知名的購物網站，在約束商家，保證産品質量，維護消費者合法權益方面，做的很不到位，淘寶賣家經常出現賣假貨的現象。而京東商城則存在辦事效率較低的情況，消費者退貨難成為京東商城主要投訴難點。