買回家才兩年，5000余元的冰箱就出故障了，雖然當時廠家承諾保質期是三年，但廠家既不能為消費者排除故障也沒有同型號冰箱可調換，當消費者要全款退貨時，對方竟表示要收2000多元的折舊費。經過日新工商所的調解，最終冰箱廠家給消費者全額退款。

　　2009年10月，陳先生在一家電賣場花5080元購買了一台國際知名品牌的三開門冰箱，售後服務卡上載明的保修期限是三年。去年10月份，冰箱出現了故障，他聯絡到廠家設在大連的定點維修部，經過維修檢測，認為故障該維修部無法進行維修，需要返廠，於是給陳先生開了一個維修單，約定一個月後通知他領取機器。等他再次來到維修部時，得到的卻是冰箱雖然返回來了，但是故障仍然沒有排除的消息。維修人員表示，現在沒有同型號同規格的産品給陳先生更換，但是可以給陳先生辦理退機，由於這臺冰箱陳先生已經使用了兩年，按照該公司總部的服務條款要求需扣除2000余元的折舊費用。陳先生當場提出折舊費用收取不合理，拒絕了對方提出的折舊要求。該維修部工作人員表示，如果不接受退機條件，維修部無法給陳先生出具機器性能故障無法維修的證明。

　　雙方反復爭執，無法達成一致。陳先生曾想聯絡經銷商退換機器，最終因無法拿到聯絡方式而作罷。後來他轉而向西崗區消協求助，在日新工商所工作人員的調解下，依據《消費者權益保護法》“經營者與消費者約定，承擔保修、包換、包退或者其他責任的，應當按照約定履行”的相關條款規定，因無法維修和更換同等型號的機器是商家的責任，故經維修部與該冰箱廠家銷售總部協調，給予了消費者全款退機的處理。