[提要] 20日，濟南市民杜女士向本報反映，她根據沃爾瑪超市促銷彩頁上刊登的內容到商場購買相應的特價商品，可是前前後後往超市裏跑了四趟，始終沒有看到海報上登的兩種特價商品，這讓她感到很納悶，“既然超市裏沒有貨，那麼海報上為什麼還要刊登促銷信息呢？”

沃爾瑪超市裏到處張貼著降價促銷的標牌。(記者王紅妮攝)

促銷海報中，這兩件商品(圓圈處)沒有現貨。

泉城路沃爾瑪超市入口處的一個提示。

　　□本報記者 王紅妮

　　讀者投訴

　　7天跑了4趟超市也沒買到特價肥皂

　　20日，市民杜女士撥打本報讀者熱線反映，上週二，她到陽光新路沃爾瑪超市購物，恰好看到了超市發的最新一期促銷彩頁，上面刊登的兩種特價産品引起了她的興趣，一種是標價為1元錢的洗衣皂，一種是標價為5元錢的衛生巾。

　　可是，讓杜女士感覺比較鬱悶的是，當時兩種特價商品都沒有貨了。“我問超市的工作人員，他們答覆我説，洗衣皂13日的時候來過一批貨，不到2個小時就賣完了，衛生巾從13日海報印出來開始，就一直沒有貨。”

　　18日，杜女士又到了陽光新路沃爾瑪超市，這回她想買的這兩樣東西還是沒有貨，不過超市工作人員卻告訴她一個好消息。“超市裏一個穿紅色衣服的工作人員跟我説，下週二一定會來貨。”

　　20日，杜女士一大早就趕到了超市，結果又撲了個空。“今天早上不到9點我就去了，結果又白跑了一趟。”

　　杜女士告訴記者，在這期間，她還抽空去了趟泉城路沃爾瑪超市，在那裏同樣也沒有找到這兩種特價商品。“沃爾瑪超市不是有兩家店嗎？我尋思著這家沒有，那家可能會有啊，結果情況都一樣。”

　　市民質疑

　　沒有的東西為什麼要登在海報上？

　　20日，記者在沃爾瑪的官方網站上看到了相關促銷彩頁，彩頁的有效期是9月13日至9月28日，在其中的一頁上，可以看到杜女士提到的兩種特價商品，一種是標價為1元的汰漬全效360度洗衣皂126克，另外一種是標價為5元的蘇菲彈力貼身超絲薄棉柔日用。

　　杜女士告訴記者，剛開始她並沒有當回事，可是後來連續幾次去都沒有買到促銷商品，她就感覺有些不能理解了。

　　“商家海報13日就登出來了，要是一兩天沒有貨還可以理解，現在都過去一個周了，為啥始終沒有貨？”杜女士表示。

　　因為遲遲買不到特價商品，杜女士還找到了超市的服務台。“服務台的工作人員跟我説，海報是總公司印刷的，不是自己店裏印的，又説總公司沒有派下貨來。”杜女士説，在這個過程中她還了解到，想買特價商品的顧客不止她一個人，“聽超市的工作人員説，有好多顧客過來問的。”

　　杜女士告訴記者，前前後後往超市裏跑了四趟了，她就想弄明白，超市裏到底還能不能買到這兩種特價商品了？要是買不到，當初商家為什麼要把促銷信息登在海報上？

　　“在今天我去之前，一直沒有看到相關的聲明，沒有説明是斷貨還是什麼原因，我覺得商家有點欺騙行為。”杜女士説。

　　商家解釋

　　廠家問題導致産品沒有生産出來

　　20日下午，記者來到陽光新路沃爾瑪超市了解情況，在超市裏，果然沒有找到1元的特價洗衣皂，超市工作人員告訴記者，第一批900多塊洗衣皂很快就賣完了，第二批又訂了900多塊洗衣皂，到現在還沒有到貨。5元的特價衛生巾同樣也沒有貨，超市工作人員表示：“我們現在也是一直在催促總公司，但是一直沒有到貨。”

　　隨後，記者又來到泉城路沃爾瑪超市，這裡同樣沒有杜女士想買的兩種特價産品，不過在超市的入口處，記者見到了溫馨提示，內容是9月13日-9月28日的彩頁中，汰漬全效360度洗衣皂120克現已售完。落款日期是9月13日。

　　針對杜女士反映的問題，沃爾瑪超市的相關負責人告訴記者，消費者反映的兩款商品均由沃爾瑪總部統一配貨，其中洗衣皂在活動開始的當天就銷售完了，第二批訂貨還沒有到來，而衛生巾則由於廠家生産能力的問題沒有生産出來。

　　既然沒有備好貨，那麼為什麼要在海報上刊登促銷廣告呢？該負責人的解釋是：“在發佈海報之前，總部的採購部跟生産廠家應該有溝通，廠家也同意了，也簽訂了供貨協議，但是現在廠家沒有生産出來。”

　　“我們針對海報給顧客道歉，很遺憾促銷商品沒有到貨，請顧客予以體諒。”該負責人表示，超市方面已經向總部採購部門發送郵件，另外會通過在超市門口張貼公示的方式告知消費者。

　　消協説法

　　商家涉嫌虛假宣傳，在管理上有漏洞

　　針對杜女士的投訴，記者諮詢了省消協的專家。專家表示，按照2006年頒布的《零售商促銷行為管理辦法》，該商家的做法有虛假宣傳的嫌疑，其主要問題是宣傳內容不真實，海報上有的促銷商品，實際上並沒有。

　　據介紹，按照相關規定，零售商推出的特價、限量供應的促銷品，應當明示促銷商品的數量，並且當促銷商品銷售到一定數量的時候，商家應該通過廣播、海報的方式及時進行明示，告知消費者。

　　“最起碼這是一種不講誠信的行為。”專家表示，作為一家全球連鎖超市，很明顯沃爾瑪在管理方面存在漏洞。“既然搞活動，提前應該有規劃，作為超市和廠家或代理商要提前談好，談不好的情況下貿然行動，顯然是對消費者不負責。”

　　■相關規定

　　促銷活動應當保證商品供應

　　《零售商促銷行為管理辦法》第十四條規定，零售商開展限時促銷活動的，應當保證商品在促銷時段內的充足供應。

　　零售商開展限量促銷活動的，應當明示促銷商品的具體數量。連鎖企業所屬多家店舖同時開展限量促銷活動的，應當明示各店舖促銷商品的具體數量。限量促銷的，促銷商品售完後應即時明示。