信用卡客服電話提供全年“7X24小時”的人工客服，本是國內外業界的通行做法，但近日卻有網友報料稱，民生銀行信用卡客服在一次“系統升級”之後，取消了人工服務，給用卡客戶帶來了極大不便。中國網財經記者接到報料後，親自撥通了民生信用卡4006695568客服電話，在語言選擇(中文)之後，果然沒有聽到慣例會有的“人工服務，請選X(國內銀行信用卡人工坐席一般為選擇數字按鍵9、0或*號、#號鍵)”。

　　中國網財經記者隨後上網檢索“民生銀行信用卡人工客服電話”，發現有大量用戶對民生信用卡客服電話取消人工坐席的投訴，以及如何從冗長的語音應答中，尋找人工坐席的“技術帖”。

　　在百度搜索中，百度知道的一條“民生信用卡客服電話怎麼轉接人工服務？”佔據了排行榜首位，一位希望修改預留手機號碼的用戶稱：“95568/400....。。電話都撥通了，就是沒聽到有轉接到人工服務，我想改一下手機號，有人知道有其他辦法不？”

　　而一位希望銷卡的客戶則在某銀行卡論壇發帖稱：“神奇的民生客服電話要怎麼轉人工？今天要銷戶民生卡，發現客服電話所有的選項都沒有轉人工，什麼輸入身份證號之類的，來來回回折騰好幾次，幾乎每一層都進去了，還是找不到人工，真是神奇啊，誰知道要怎麼找到客服大媽啊？”

　　在這些提問之下，則有一些經歷了“各種試驗”，在語音客服中找到人工坐席選項的“技術帖”：

　　用戶A：我昨天也來回折騰了四五次，終於在增值服務(選4)的下一層裏找到人工服務了。看來民生把人工服務當成一件很有檔次的事情啊。佩服！

　　用戶B：打電話進去輸入身份證號碼後，按4選“卡未收到”，就可以接通客服了。

　　用戶C：按3選分期業務，按1選分期業務介紹，再按0選人工就可以轉人工坐席。

　　用戶D：按挂失(選1)就能接通，昨天我也是找不到人工，嚴重鄙視民生的這種行為，客服居然告訴我沒有人工服務！

　　用戶E：我也是打了好幾次，挨個的按，按到4，才找到人工，真是要把我恨死了。

　　用戶F：多謝樓上各位！!!按4進增值服務再按0，終於找到人工了，不容易啊，原來在其他行都是標準服務的人工客服，在民生增值了，很受教育啊

　　據披露，截至2010年12月，民生銀行信用卡發卡量已突破900萬張，活卡率、卡均交易額等各項經營指標均位於行業領先地位，民生銀行的信用卡業務並已實現連續三年盈利。（中國網）