新華網北京8月23日專電 (記者 周文林)在經歷一年多的快速發展後，團購行業的浮躁正在減弱。分析人士認為，下一步各主要團購網站將圍繞服務進行業務拓展和較量，為新一輪行業洗牌做好準備。

　　國內知名團購企業窩窩團近日發出團購行業誠信宣言，倡議同業提升服務水平。窩窩團表示，為增強服務和規範，將實施“沃爾瑪模式”，即用戶在團購過程中遇到問題，窩窩團都將先於商家承擔責任。其推出的落實措施包括在消費現場發現商品質量、服務與描述不符等問題，可直接全額退款；無論是否過期，未消費無理由一鍵式退款；用戶支付成功後，由於窩窩團或商家原因造成用戶對商品産生質疑導致要求退款的，可以退款。

　　實際上，今年以來，類似的由團購企業發佈服務新準則的新聞並非孤例。有業內人士表示，國內團購行業在經歷初期的跑馬圈地和粗放式發展之後，在市場競爭和消費者的理性選擇下，必然將出現分化。團購行業本質上就是服務，重視長遠發展的企業必然會回歸到規範、提升服務的發展道路上來。

　　自去年初以來，團購行業發展迅猛競爭激烈，一度號稱“千團大戰”。同時，服務、誠信問題成為制約行業發展的突出頑疾。根據中國商務信用平臺BCP數據顯示，網購類投訴接近40%來自團購網站，其中70%源於消費者對售後賠付不滿。

　　業內人士表示，從整體上看，目前團購行業已走過起步期，正進入快速高速發展期。“團購網站的競爭核心在於服務質量而非産品。以價格為核心而忽略服務的網站也許會一時火熱，但終究會被市場淘汰。”窩窩團董事長徐茂棟説。他同時表示，目前國內團購網站大多是通過仿傚美國Groupon的模式而建立的，不同於一般B2C企業，其基礎性的規則建設還不夠成熟。因此，國內團購行業統一的服務標準亟待建立。