羊毛衫貨不對板 吉之島遭到消費者投訴

　　手持“流嘢”羊毛衫找到廣州市工商局局長維權、冰箱出現問題維權成功廠家當場答應給予更換、電飯煲故障不斷只好找到質監部門投訴廠家……昨日“315”國際消費者權益日，廣州市工商局、廣州日報、廣州市消委會、廣州市工商局越秀分局、越秀區消委會共同舉辦的“消費與民生2011年315國際消費者權益日”大型宣傳諮詢活動大受市民追捧，現場人頭涌涌、氣氛高漲，近千名消費者帶著各種消費難題前來尋找政府部門和消費專家申訴投訴、尋求幫助。

　　文/圖 本報記者 全傑

　　100%羊毛衫不是純羊毛

　　工商局局長要求商家退貨

　　“在吉之島買的這件羊毛衫雖然標稱100%羊毛，但經過檢測其實就只有85%羊毛，其餘混雜了聚酯纖維和氨綸，這不是明擺著坑人嗎？”昨日在投訴現場，市民劉小姐手持一件黃色羊毛衫，情緒激動地大聲申訴道。

　　劉小姐説，去年10月16日，她在吉之島金兔牌專櫃買到的一件標稱“100%羊毛”的羊毛衫，“當時買羊毛衫的時候，銷售人員都信誓旦旦地向我保證絕對100%羊毛、絕對不會賣假貨。”記者看到劉小姐出示的羊毛衫衣領上的標簽也是標明：“成分：羊毛100%。”劉小姐説，當時衣服宣傳3折優惠，折後只需要240元，她滿心歡喜地買回去了。可是，衣服買回去後，劉小姐才發現羊毛衫原來是一件徹頭徹尾的假貨：“羊毛衫不僅有一股刺鼻的氣味，而且穿上身後渾身瘙癢，很不舒服。”劉小姐發覺自己上當受騙了，她懷疑這件羊毛衫並不是“100%羊毛”。

　　於是，為了取得更充足證據，劉小姐自掏500元到國家紡織品服裝産品質量監督檢驗中心進行質量檢測，最終結果讓劉小姐大吃一驚：“羊毛衫中的羊毛成分僅佔85.7%，另外還有聚酯纖維佔13.7%，氨綸佔0.6%。”劉小姐説，檢驗結果證明羊毛衫並不是“100%羊毛”，發現自己被騙，她既生氣又失望，“我到商場要求退貨，商場只願意將衣服退款，我要求商場要對所有購買了這件羊毛衫的消費者退貨！”

　　昨日，劉小姐的遭遇還引起了廣州市工商局局長張建華和廣州市消委會秘書長李永強的重視。張建華和李永強都表示劉小姐證據確鑿，吉之島商場存在欺騙消費者的嫌疑。張建華立即現場安排工商人員跟蹤此事：“我們要將這款偽劣産品和檢測結果在我們工商網上公佈，所有買到這款羊毛衫的消費者都要求商家予以退貨。”

　　廠家現場“滅火”得讚賞

　　昨日，記者在諮詢現場眾多市民中，發現部分特別的“身影”：他們並非前去投訴，而是悄悄地走到每一位投訴者的身邊，認真傾聽投訴內容。原來他們是廠家或經銷商的負責人，昨日專門到現場“滅火”。“廠家親臨投訴現場，是非常好的做法！”昨日，市消委會和多位投訴的市民對此都高度讚揚。“朱阿姨，您先別著急，我現在立刻打電話幫你換一台新的冰箱。”昨日在市消委會投訴的攤位上，來自新飛冰箱的廠家代表就發現了“目標”。

　　據朱阿姨表示，去年3月她購買了一台新飛冰箱，但四五個月後，她發現下層櫃門縫上開始結冰。經過3次上門維修後，情況仍不見好轉。在查看了維修記錄並了解相關情況後，新飛冰箱現場一位姓徐的經理立刻調配一台新冰箱，承諾在兩天內給朱阿姨送上門。

　　投訴之未解決問題

　　訴三無産品 遭“踢皮球”

　　此次活動，也吸引了一些職業打假人的到場，張先生就是其中的一位。去年張先生朋友在一家藥店購買了一瓶塑料罐裝的“玫瑰花”，使用過程中出現拉肚子的情況，他查看該産品的包裝，發現連生産地址都沒有，認為是三無産品。3月14日晚上，他在同一家藥店購買了相同産品兩罐，來到活動現場投訴。

　　他先後來到多個展臺，但他的舉報都未被受理，最後，廣州12315讓他填寫了一張表格，並讓他等消息。在張先生看來，“我覺得相關職能部門在推諉責任、踢皮球。像一般老百姓應該不清楚政府有關部門的職能劃分，找這個找那個弄得蒙查查。”

　　電飯煲故障多 質監會跟進

　　鄭小姐昨日來到質監部門的攤位前尋求幫助，她在2009年購買了東芝RC-N15p5型號的電飯煲，但用了一年多，電飯煲就故障不斷。

　　質監部門現場工作人員表示，將記錄鄭小姐的投訴，但要具體調查該電飯煲的生産廠家是否在廣州質監部門的監管區域，“一旦是我們監管區域內，我們將詳細了解跟進事件。”

　　現場：扔臭雞蛋砸豪車倡維權

　　雖然活動原定於10時開始，但9時多，已經有大批市民集聚在英雄廣場上排隊等候。活動開始不到半小時，廣場就被前來投訴的消費者擠爆，接到消費者申投訴數十宗，反映問題集中在家電、醫藥、汽車等方面。

　　昨日活動現場最受矚目的莫過於一群戴口罩、著統一制服的年輕“快閃族”向近百萬元進口越野豪車扔爛水果和雞蛋的維權秀。

　　車主楊承定説，今年1月26日，他駕駛這款車在解放中路的立交橋低速行駛時，車輪突然出現故障，變向撞上了迎面而來的車輛，事故導致三車相撞，過程中車輪也飛了出去。他認為是汽車質量問題，但與4S店交涉，對方卻一直堅持是事故撞車引起車輪斷落，至今事件仍無法解決。

　　（廣州日報）