春節投訴同比增1.8倍 消費者對超市商場最不滿

　　本報訊(記者袁國禮)昨天，市工商局公佈了春節期間的投訴、食品安全等情況。春節期間，消費者投訴電話同比增長五成多，消費者投訴最多的是超市、電器專賣店以及購物中心，餐館服務質量差也為消費者所詬病。

　　投訴電話增加53%

　　春節期間，除了12315的25條熱線、96315的5條熱線外，今年遠郊區縣工商部門還新增加了17條遠程坐席，確保熱線暢通。春節期間熱線共處理來電2500件，同比增加53%。據統計，消費者投訴166件，同比增1.81倍，投訴較多的是超市、電器專賣店以及購物中心，佔投訴總量的42%。投訴的主要商品為家用電子電器、日用百貨和食品類，問題集中在商品質量以及售後服務問題，如手機、電視等出現問題後，商家拖延三包，商家以人手不足拖延送貨；購買的衣服出現掉色、皮鞋出現斷面等；購買的食品已經過期、變質、缺斤短兩、含異物、包裝內外標識不符等。目前，這些投訴正在辦理中。涉及餐飲企業投訴13件，主要為餐飲企業服務質量差，預訂年夜飯後餐廳擅自停業，不按承諾提供菜品，工作人員態度惡劣，不提供發票等。舉報數量略有增加，主要集中在商品質量、無照經營、侵犯商標權等。未接到消費者對旅遊市場的投訴。

　　個別食品甲醛超標

　　食品方面，工商人員共快檢食品樣本2159個，合格率98.25%，不合格樣本的主要問題是食品中檢出吊白塊成分和二氧化硫、甲醛超標。今年春節，工商人員還在大型農副産品批發市場、全市各大廟會實行駐場式管理。根據市食品辦的要求，各區縣(地區)食品辦採取部門執法、聯合執法、綜合執法相結合等方式，對食品安全全過程監控，重點監控大中型商場和農副産品批發市場、農副産品零售市場、餐飲單位和餐飲市場、廟會小吃等。據了解，春節期間，全市農業、質監、衛生、城管、商務、藥監等部門共查處各類食品安全案件154件。

　　收繳偽劣煙花64箱

　　煙花爆竹方面，工商部門將全市1824個煙花爆竹銷售網點全部納入風險點防控，共查處違法經銷煙花爆竹行為6起，收繳偽劣煙花爆竹64箱。其中一起為銷售過期煙花，另外5起為違規銷售，多為遠郊區縣的銷售點。市工商局表示，初五後部分煙花爆竹銷售網點陸續開始撤除，針對個別銷售網點出現違法銷售的問題，工商部門仍將繼續嚴查，違法銷售將立案查處。