王旭東 作者文集
鐵道部新聞發言人王勇平14日做客人民網談2009年春運。他表示，自己做好了被網友“拍磚”的準備。在回答網友的提問時，王勇平説，在春運期間，他自己買票也很困難。
王勇平與網友“面對面”，並且“願意接受網友提出的一些問題，包括建議和批評。”首先可以肯定的是，其態度是積極真誠的。這樣的溝通與交流，至少可以消除部分誤會、化解一些矛盾，讓民眾獲悉更多的鐵路春運信息，為百姓提供一個“發牢騷”的平臺。
民眾的“批評與憤怒”不是無中生有，這是對春運中“一票難求”以及春運服務不盡如人意的真情表達。源自民眾的切身體會，雖然表達了不滿，但更多的是建設性意見。批評使人進步，民眾的“批評與憤怒”也是春運進步的動力，其根本目的是幫助鐵路提高服務質量，構建和諧春運。
每年的春運時段，民眾都會給“改善春運服務，提高春運質量”出謀劃策，或呼籲，或鞭策，或發牢騷，這裡面有著民意與民智的含金量，那怕是只言片語，也可能有閃光之處。解決春運中的難題，實現人性化春運、和諧春運需要創新思維與創新精神。創新來源於智慧，這不僅需要鐵路部門的官智，更需要對民智的吸納。
民智是一把“金鑰匙”，其可貴之處在於貼近百姓、集思廣益。開啟民智，讓民智與官智實現互動，相互啟發、相互溝通，在探討中形成共識，在互動中化解矛盾，才能在最短的時間內找到構建和諧春運的“鑰匙”。因此，網友的“拍磚”，哪怕“砸”得鐵路部門很痛，也是為構建和諧春運“添磚加瓦”。
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責編：金文建
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