投訴單位：中國鮮花網

投訴內容：
本人在2013年7月6號，在中國鮮花網上訂了一束花給女友，在網上通過網銀付了款，但是之後中國鮮花網來電説需要再補交30元的送貨費，於是我在中國鮮花網上的在線補款欄裏再付了30元。第二天看到鮮花遲遲沒有送到女友手裏，於是再去查，發現還是處於未付款，還需再交30元。於是我打電話給中國鮮花網的客服，但是一直沒有人接聽。之後因時間上的原因，也就沒有繼續追問原因，我在網上向網絡客服提出了取消訂單，退回貨款的申請。之後中國鮮花網客服也答應退款。但是之後遲遲沒有退款，我向中國鮮花網客服問起，回答是：你放心，我們7-15個工作日一定給你退款。於是我就這樣等了15個工作日，但是款依然沒退回，我再次跟客服詢問，客服回答：你放心，我們會跟財務部溝通的，馬上給你退款。然而20個工作日過了，還是沒有退款。於是再次詢問客服，客服人員説他們已經跟財務部的人説了，可是每次説完這句話就沒有下文了，他們財務部那邊什麼情況我也不知道。然後我一上網就詢問這個事情，但是客服人員每次的回答就是我們正在給你向財務部催款。如今已經過去29個工作日了，款還是遲遲沒退。我希望能通過消費者投訴網捍衛我自己應有的權益。