投訴單位：姚守遠

投訴內容：
本人於2013-07-28 11:25:31在天貓商城 恒信致遠數碼專營店 購買Sony/索尼 SVE11135CC 135 E11135YC 11.6寸索尼小本。在協商後，店家決定用EMS給我發貨。苦等3天以後，才在EMS公司看到物流（用物流的原因，因為物流都比較慢）信息。我也沒有説話；第二天讓我幫忙買電腦的人着急了，我就申請了退款，退款原因選擇錯誤（天貓公司後來告訴所退款原因選擇錯誤，可是我找遍了也沒有發現退款原因，因為發貨時間太長而退款的這個原因，所以只能選擇《未按約定時間發貨》）。而天貓商城在我給他們打兩次電話的情況下，都告訴我説是退款原因填寫錯誤，打電話讓告訴我這樣的情況如何解決的時候，服務人員卻説讓我等待，他們來處理這件事情。可是連續已經處理了現在將近10天的時間了。還沒有處理好我的退款申請。店家告訴我説讓我拒簽後才能夠給我退款，可是一直到現在了EMS還沒有給我打電話，所以也沒有辦法拒簽。天貓商城和天貓店家一直將我這個客人當傻子一樣的踢來踢去，忽悠來忽悠去的。所以我沒有辦法了。前來投訴，因為實在不知道應該向哪來述説這樣的冤情