投訴單位：拉手網

投訴內容：
我於2013-07-29 17:27:10 購買了2張總價為290元的上海海洋館門票，隨後撥打商家電話15221869053，商家索要券號和密碼，告知給商家，商家隨後告知於30日11點在地鐵站口集合， 覺得太麻煩馬上登陸拉手網申請退款，當時看到網頁顯示已退款。 7月30日自己購買門票並進行游覽，於11點時接到商家電話詢問人在哪，我告訴對方已申請退款，對方答應好之後挂斷。 13點感覺不放心隨即登陸拉手網發現使用狀態為已消費，隨後給商家打電話諮詢，商家告知的確已使用，我要求不退90元，只退給我200元即可，商家説給經理彙報再回復我，隨後我又給拉手客服打電話，在旅行途中開始了漫長的投訴，時間從7月30日至8月5日，期間打了很多個電話，於8月5日14點左右接到拉手北京客服的電話，態度比較生硬，反復的強調這個是我個人造成的，不能退款。 這個結果我無法接受，如果我不能在拉手網上申請退款，並且拉手網顯示已退款。（客服承認可以看到有退款，但是客服説只要退款沒到賬期間，都是可以使用消費券的），我不可能把290元扔掉再去購買門票