投訴單位：蘇寧

投訴內容：
本人於2013年6月19日在蘇寧易購網站下單購買空調及配件一套，當月22日到貨，但後來是送貨工人發現商品型號略有差錯，説是給送錯了另一個客戶，馬上調換過來，當時也聯絡客服4008198198反映了此問題，但當天最後調換過來的還是原來的型號，送貨工人沒作解釋就走了，馬上聯絡客服4008198198，回復是上報到相關部門處理，後來每天都會通過4008198198或者在線客服查看進度，但一直都是正在處理，每次都是説24小時回復，從22日至今都沒有接到蘇寧易購的任何一個電話，而且訂單上的型號（志高空調KFR-35GW/C104+N3白2）與所送型號（志高空調KFR-35GW/C104+N3白5）從型號所示的結構來看只是顏色的不同，其它都一樣，我當時也提出如果價格區別不大，可以不用換貨，但要求重開發票，以免影響售後。好了，我把處理方案都拿出來了，你蘇寧接下來就是執行了，可為什麼遲遲得到不回復，每次諮詢均告之24小時回復，不管怎麼樣，這個事情總得有處理結果和最後的處理時間吧，今天已是2013年7月3日，問題還沒有解決，打蘇寧另一個服務電話4008365365，兩次均未成功接入。