投訴單位：思博鼎康圖書專營店（天貓商城）

投訴內容：
商家發出的物品與實際不符，本人拍的是精裝繪本，他們發的平裝，與其説明後，他們把鏈結裏的精裝兩字去掉，説只承認他們的，我的他們不承認，要多長退貨地址賣家不給，申請退款後，賣家給我打電話説書送給我了，要求撤銷退款申請，我沒答應，要的就是一口氣，也要讓廣大網購的親們看清這家無良商家的嘴臉，申請客服介入，天貓客服連個招呼都沒有直接把款打給賣家了，打電話問其原因，天貓客服説發郵件和手機短信了，事實上一個信息都沒有收到，開始以為手機攔截沒收到算了，今天打開郵箱既然也沒有郵件提醒，跟客服要一個解釋，他們永遠一句話，已經發郵件和手機短信告知。 發起售後被商家拒絕，等待天貓客服2次介入，基於前車之鑒我想天貓客服不會給個滿意的答覆。現在本人要求退款不退貨，這個賣家現已將我拍的商品下架，基本什麼操作都無法完成。