投訴單位：拍票網

投訴內容：
1月8日，我通過拍票網預訂16日奧凱航空天津到南寧的機票兩張，預訂價格是768元/張。後因有事不能成行，我於1月15日在網上提交了退票申請，當天打通了拍票網客服電話，詢問退票手續費事宜，客服人員告知：退票要收取票面價作為手續費。而事先我已詢問過奧凱航空公司，得知在飛機起飛前退票航空公司只收取票面價50%的手續費，而拍票網卻要收取800元/張的退票費，退票手續費比機票價格還要高出32元！我覺得這個規定不可接受，便和客服理論，客服始終只有一句話：我們就是這麼規定的！但是該網先前所示的退改簽規定卻不是“退票收取票面價作為手續費”，而是“只要提交了退票都要收回優惠差價”，按照這個規定，我只需在航空公司規定的退票手續費之外支付票面價和實際價之間32元的差價即可。但是拍票網始終沒有理會我的質疑，問題沒有解決就挂掉了電話，再打便無人接聽，最後在飛機起飛後退了票，兩張票只退回336元。我認為拍票網的行為違反了公平交易的原則，並且陰陽兩份合同的做法有欺詐消費者的嫌疑，因此要求該網退回額外多收取的1936-[（800/2+20）*2]-336=760元。(20元為保險)