投訴單位：天貓商城

投訴內容：
2012年11月28日在天貓商城下美威視電器店購買開博而C3網絡播放器套餐一套，貨到付款，12月3日收貨後發現産品質量缺陷，當即致電天貓客服詢問退款事宜，並提交相關照片憑證。天貓説因為貨到付款，需交易達成後才有維權退貨退款入口。12月11日交易成功後通過天貓網頁申請維權，直接顯示“現在狀態不可維權”，於次日再次聯絡天貓並提交憑證，天貓先是推説快遞公司未更新訂單狀態，後致電承運的順豐快遞，順豐非常合作，告知12月10日9點已完成正常支付流程給天貓同一集團下的支付寶。同日也和賣家確認，賣方已收到貨款。賣方要求我寄回産品後直接通過支付寶給我退款。諮詢天貓客服，被告知必須通過網上頁面流程維權，如擅自寄回，將沒有任何保障，即使商家不退款。對於我無法在天貓網頁上正常維權的故障轉交其他部門處理。 在此之後，噩夢就開始了，每日電話聯絡天貓詢問進度，從無任何變化，先是説物流公司沒有更新，被我戳穿後又改開説幫我催促其他部門處理，從要我等3天，到7天，到12月27日狀態直接變成“超過維權期限，維權關閉”，之後又是“幫你催促”之類的接口。一直通過程式化的流程進行拖延，沒有任何解決結果，和商家沆瀣一氣。