投訴單位：國美在線

投訴內容：
本人分別於11月25日，12月12，14日在國美在線http://www.gome.com.cn購物獲得18張國美紅券價值3620元， 24日準備將紅券使用，發現賬號異常，立即撥打國美在線熱線，服務人員讓我提供身份證明及以往購物憑證發送至指定郵箱。接下來多次撥打其電話，得到回復是盜號者已用我的紅券，貨還沒收到已經做了攔截處理讓我放心，如果確認是盜號者使用了我的紅券，紅券將返還給我，並且延長使用期限。之後郵箱和手機同樣收到等待即可！ 25日下午，手機收到信息提示賬號已經重置密碼，我馬上登陸，發現盜號者用我的紅券購買的東西也已經被簽收。隨後我進入郵箱也同樣收到的回復是：您好，抱歉，經核實您的會員信息，您的被盜用訂單已經配送成功，對於12月1日以後産生的盜號問題我司不予補償。此後我多次撥打熱線發郵件得到的都是相同的答案！既然已經核實我的會員信息，前面所説的紅券退還給我為何不再提起！在這麼長的時間攔截一個貨物有這麼難嗎？而且上面還有收貨人的電話，跟派件員的電話，只要打電話給派件員讓其暫停派送，完全可以避免我的損失！ 之後我上網搜索了一下，國美的盜號現象並非個案，國美如此處理我的事情實在無法接受