投訴單位：天貓網

投訴內容：
天貓網雙11凌晨促銷活動買滿5500家店反400天貓購物卷。 當時我買了6000多東西其中有海信滾筒洗衣機當時詢問確定有貨給送貨上門後購買。雙11購物節結束五天大概11月16日，海信告知我沒有貨退款因為這臺洗衣機退掉我就意味着了凌晨熬夜購買的其他商品都參加不了雙11反卷的活動當時我詢問天貓客服人員客服人員説我如果他沒貨我可以得到百分之30的賠付，我在11月20日我申請退款賣家缺貨之後11月20日的下午賣家顯示已經發貨但是沒有任何單號查詢信息。問海信賣家為什麼沒有物流信息告訴我分公司發貨信息還沒上傳承諾我12月10日前到貨。他承諾12月十日到貨 十號後得知根本就沒發貨 12月14日的時候我再次詢問天貓客服人員我該怎麼辦天貓客服人員指導我退款 讓我選擇未按約定時間內發貨退款 可以得到百分之30違約金。按照天貓操作流程我退款了 退款後沒有得到任何賠償還損失了400元天貓反的購物卷，我再次給天貓挂電話 天貓説大件商品不在賠付範圍內 我詢問海信的賣家賣家説已經賠付給天貓了。