投訴單位：國美電器網上商城

投訴內容：
我於2012.10.7在國美電器網上商城購買了一台容聲冰箱。用了才2個月，發現內膽有10多處開裂，最長裂縫有15cm長。 12.8聯絡容聲售後，檢查後認為無法維修同意換貨，並出具了鑒定報告，12.11發給國美客服，在多次催促下，12.20國美終於回復説，我的冰箱是節能補貼産品，只能退不能換（事實是在12月11日的電話通話中，國美明確説明冰箱已經超過了15天，退貨肯定不可能，只能換）。另外，國美還要求退貨要保留包裝紙箱。由於已經過去兩個月，紙箱已經丟失。對此，國美提出要我另外再買一台，然後把新紙箱放在舊冰箱上進行退貨。對此方案，我無法接受：一是兩次購買間存在較大的差價，二是此款冰箱已經驗證存在質量問題。再次聯絡容聲廠家售後，容聲表示他們只負責出具鑒定報告，不負責退換貨。 現對國美商城和容聲廠家提出投訴，要求按以下方案之一處理： （1）同型號冰箱換貨； （2）無條件退貨，紙箱的問題由國美商家或容聲廠家解決，同時將原來購買冰箱時的抵用券返還； （3）維修，但直接換掉內膽 （4）維修內膽，但要保證維修後的産品無毒無害，且至少要保證內膽10年內不再出現問題。