投訴單位： 浙江淘寶網絡有限公司

投訴內容：
訂單編號：172672146832799,2012年11月12日訂單，一直到2012年12月23日，前後11天。第一：和天貓客服溝通多次，首先要消費者上傳身份證及戶口本，但結果等來的還是不按規則賠償。第二：天貓規則也説的很清楚超過3天不發貨，按天貓規則處理，但此訂單超過11天。第三：按照天貓説法，必須11月25日申請退款，12月2日處理的才能按照天貓規則處理，難道天貓商城自己説的算嗎？能凌駕消法之上？第四：天貓對此事件，為什麼有的消費者有賠償，有的不賠償，完全不公平，這個可以查後臺數據的。天貓應該對所有人一視同仁。第五：賣家多次向媒體表示，不會發貨，會賠償，天貓也表示按規則處理，有相關截圖。但天貓處理結果確實拒絕消費者投訴。