投訴單位：北京京東世紀信息技術有限公司

投訴內容：
2012年8月21日，我在京東商城網購了1台創維人39E5CHR 39英寸超薄藍光LED電視。8月23日送貨上門後我預約了安裝人員，8月24日安裝人員來安裝電視機底座，裝好底座後插電源試機時，安裝人員發現了電視屏幕開裂，他告訴我打客服電話申請換貨（他拍了幾張照片就走了，也沒給我開具任何檢測證明），當天我就在京東商城網上申請了退換貨。8月25日我發現，我的退貨申請被拒絕，電話聯絡客服後，維修服務中心人員電話告訴我要自行聯絡安裝人員出具檢測報告，可我又沒留安裝人員電話，如何聯絡？在反復交涉後，京東商城客服人員幫助聯絡了創維天津服務維修公司（由該公司負責安裝，以下簡稱創維），9月1日創維包長林經理給我打電話，他表示：第一，創維不能開具檢測報告，因為如果創維開了檢測報告，就需要他們來承擔損失；第二，電視還沒有使用就已經損壞，應該是京東商城途中運輸造成的，應該由京東商場來負責解決問題。在創維不能來提供檢測報告單的情況下，我又先後多次致電京東商城，要求京東來人上門檢測，京東每次都表示24內將來人檢測，但至今還沒有人上門檢測，網上的退貨申請也多次被關閉，也沒有人給我任何回復。