投訴單位：國美電器網上商城

投訴內容：
於9月30日11點在國美電器網上商城下訂單號3226328781的訂單，購買博世洗衣機一台，共3799元，其中享受300元優惠，使用紅券900元，選擇在線支付2599元。提交訂單後，無法付款。想更換付款方式，所以取消訂單，發現紅券900元沒有了。詢問客服告知，優惠券一經使用就不會退還，訂單也無法恢復。我認為這完全是不合理不合法的霸王條約。首先我上述的紅券是有條件所得的，是我之前購物獲取的，應屬我的財産；其次，我的訂單並沒完成付款（選擇在線支付），也就説這個訂單並沒形成，所用的優惠券並沒真正使用了。取消訂單重新下訂單就視優惠券已經使用，平白無故把消費者的900侵佔，根本不合法也不合理。國美商城有廣告説明紅券相當於現金，既然是客戶的現金，為什麼這麼輕易卷走？具有明顯的欺騙性和不公正性。對比任何的購物網站都沒有這樣的霸道有失公允的規定。 要求國美電器網上商城返回紅券。