投訴單位：卓越亞馬遜

投訴內容：
本人2012年9月9日在亞馬遜購買了圖書兩本，通過支付寶進行了即時支付； 14日左右追蹤訂單發現貨物已送達本人所在城市，但兩天后快遞仍未送貨，聯絡快遞後對方反映亞馬遜根本沒發貨！ 16日左右本人聯絡亞馬遜，對方承認沒發貨，且主動提出退款，並表示退款需一星期；幾天后再次聯絡亞馬遜詢問退款進度，換了個客服，説了解情況後再聯絡我，之後石沉大海； 25日左右再次聯絡亞馬遜，換了第三個客服，仍是了解情況後再答覆我，依然沒有任何下文。