投訴單位：好樂買

投訴內容：
9月14日通過好樂買訂購了一雙球鞋，訂單號為120914907301。9月16日快遞電話我快遞到了，可不肯上樓，不讓試穿。我要求直接把貨退走不簽收，隨後我立即致電好樂買客服告知我沒簽收快遞，客服當時説兩到三天會把款退回我的支付寶。可到今天25號，期間我打過五次電話給客服，他們都以倉庫未入庫該球鞋為理由拒絕退款給我。 從江蘇昆山到上海好樂買倉庫，快遞正常時間最多一到兩天，他們發貨是快的，可退貨，一週以上的時間他們説沒入庫。這雙鞋子我都沒見到也沒簽收，如果就是不入庫，我是不是在沒有收到東西的情況下，我的貨款就被好樂買以此為理由長期不退還？