蘇文洋：垃圾短信強迫式“服務”應當休矣

　　近日，我隨中國新聞代表團出訪。在機場，聽大家議論有人出國發了幾條微博被強收3900多元通信費，本著“多一事不如少一事”的原則，請在機場工作的北京移動一位熱心的小夥子幫忙，索性把手機上彩信、上網等功能暫停，待回國後再開通。

　　誰知道，彩信居然繼續向我發送。還有一些什麼亂七八糟的垃圾短信，諸如房地産、養生保健（帥哥美女服務），令人不勝其煩。原因何在呢？過了兩天，我才搞明白，因為我是“尊敬的客戶”。在一堆短信提示中，有這樣一條：“尊敬的客戶，在國際/臺港澳漫遊接收手機報將産生GPRS費用，回復暫停天數（限數字）可暫停，不回復默認繼續接收。回復短信費用同當地短信資費標準……”沒辦法，只好請人幫忙再通知他們暫停天數。

　　已經通知暫停服務還不行，必須還要回復暫停天數，還“限數字”，否則“不回復默認繼續接收”。我有點搞不清，究竟誰是“尊敬的客戶”？是我還是手機報？抑或是客戶的錢袋？“不回復默認繼續接收”，不就是“繼續收費”嗎？您就明明白白地説吧。

　　“不回復默認繼續接收”這種服務收費十分討嫌。這是一種典型的流氓式服務。這如同一女人被流氓糾纏，可以美其名曰為“服務”，或稱對方為“尊敬的客戶”，你告訴他不要這種強姦性服務還不行，必須告訴他停止幾天，“不回復”就是“默認”，他就有權繼續對你耍流氓。好像美國人挺愛幹這種勾當的。前些日子，谷歌公司把一些中國作家的作品搬到網上，要求不同意的要聲明。否則，“不回復默認”他們就有權繼續幹。谷歌還跑到世界各地拍街景，把臨街民居都放在網上，也以此為理由。明明是人家的作品，著作權不在你手中，既沒有委託又沒有授權給你，你要搬到網上總要徵求主人的同意吧。怎麼倒過來了，流氓成了大爺了。不同意你耍流氓，還要主人發聲明？

　　在“服務就是收費”的市場裏，一些企業千方百計要為“尊敬的客戶”提供所謂服務，包括手機上的垃圾短信。我就是不明白，手機是我的私人財産，好比我的住房。電信運營商憑什麼收了別人的錢，把這些“垃圾”往我的“住房”裏傾倒。事情就怕調過來，我要是弄堆垃圾倒你們家裏去，你覺得合適嗎？

　　我曾經和一位餐館老闆討論過什麼是最好的服務：當客人有需要時，服務員就出現了；客人不需要時，服務員就“隱退”了。服務員總是站在客人身邊，盯著客人吃飯，聽著客人聊天，一刻不停地換盤子換碗，客人並不舒服。過猶不及，講的就是這個道理。電信運營商為了增加收入，推出各種服務，這並非錯誤。他們的錯誤在於類似垃圾短信、“不回復默認”等服務方式，讓“尊敬的客戶”感到絲毫沒有受到尊重。我不相信中國移動解決不了垃圾短信的問題，客戶沒有接收要求你別發就行了。一個一年有一千多億利潤的大型企業，在掙錢上要講點現代文明，不要搞得小流氓似的那麼無賴。這樣，我成為你們“尊敬的客戶”才感到臉上有光。