王旭明：“最牛城管執法”上了一堂表達課

　　這幾天，武漢洪山區城管楊維勳文明執法的事跡感動了很多人，他也因此成為網上紅人。作為語言工作者，我尤其對他的表達十分感興趣，看著他的事跡猶如上了一堂生動的表達課。

　　這堂表達課的主題就是嚴肅和嚴厲的事情，能不能善意、和藹和溫情地表達。在我們看來，包括城管在內的交管、公安、法院等都是嚴肅甚至嚴厲的行政執法部門，跟他們打交道，不可亂説亂動，也不可笑語相迎。最牛城管執法顛覆了我們的傳統，而且取得了好的效果。

　　聽聽人們對老楊用好話執法的評述吧，“老楊從沒有過激言行，只是好言相勸，勸到商販們最終折服。”劉瑞寧以前總在主幹道上擺水果攤，老楊對他總是苦口婆心地勸説，從不強行撤攤，這讓他很感動，再也沒有把攤位擺在路上。有一位馮女士總把水果箱放在店外，老楊總是和顏悅色地提醒她收拾一下，還幫忙一起往裏搬。

　　你看上述老楊工作的場景中，勸説、和顏悅色、苦口婆心等是關鍵詞，這不正是我們在面對嚴肅和嚴厲的事情時，需要學習的技巧嗎？！當然還有身體語言，如他自己幫忙往裏搬、幫忙往下卸，這和推搡、拉扯和強硬的撇下形成鮮明的對比。

　　説到老楊的身體語言，也是很好的示範。有一位攤主這樣説：“他總是説好話，笑臉對人，主動幫忙搬東西，很有人情味兒，我們還有什麼話説呢？我們都聽他的，都支持他。”老楊看到一個小夥子把包裝袋扔到馬路上，馬上喊住他笑著説：“垃圾箱這麼近，別扔地下了！”小夥子回頭説了一句“不好意思，下次一定注意！”撿起身旁的包裝袋，扔進垃圾箱。

　　“最牛城管執法”的這堂表達課雖然上完了，但他的學生們能不能都考一百分呢？我們期待著！(王旭明)