董碧輝：親民，從不打官腔開始

　　在茫茫的政府網站之海中，廣西壯族自治區公路管理局的網站絕對是個另類。時下一些政府網站，常常是徒具形式，只有服務器，沒有服務，有的壓根就無法訪問，有的基本上無人打理，處於荒蕪狀態，有的諮詢頻道仿佛設在銀河系之外，網友的諮詢要等個一年半載後才有回復，而且還是冷冰冰的兩個字：已閱。閱完感受如何、採取了什麼措施、會達到什麼樣的結果，都付之闕如。相比之下，廣西壯族自治區公路管理局網站的界面就友好得多，尤其是在留言諮詢這個板塊，有問必答，而且口吻通俗易懂，幽默風趣，被網友稱為“最幽默但又最認真”的政府網站。

　　比如這樣一條回復就讓人感觸頗深，網友“為大家”問道：收費站是公路局基層臨時單位，面對國家交通體制的改革，一兩年或三四年就要面臨失業的準備，何去何從好多人都很茫然，請管理員指點迷津。管理員的回答説“你改變不了環境，但可以改變自己；你改變不了事實，但可以改變態度；你改變不了過去，但可以改變現在；你不能樣樣順利，但可以事事盡心……心態最終決定你所處的高度。”這一問一答，意味深長。網友會向一個政府網站請教人生之路上遇到的困惑，説明這個網站辦得著實不賴，得到了網友的肯定與信任；而這個回答也讓人震撼和意外，政府網站不都是板著面孔、做一本正經狀嗎？怎麼還可以像知心姐姐一樣跟人談心的？只有真正不把政府部門當成衙門，而是當成為人民服務的窗口，把老百姓當成自家人，才會用這樣誠懇而認真的語氣作出答覆。

　　答好一個問題不難，對每一個問題都認真作答就很難。廣西壯族自治區公路管理局做到了。五花八門、稀奇古怪的問題都有回復，有關於公路法律法規的疑問，管理員以相關條例或者是相關網站作答；有關於其他單位的疑問，管理員提供對口單位的地址或者電話；有關於道路施工進展的問題，管理員儘量提供準確的竣工時間和進展；有對公路管理人員的投訴，管理員也問清時間地點事件及時反映，甚至有網友的抱怨發牢騷，管理員也耐心作答，委婉勸説。這樣的工作也許煩瑣，但的確是通往百姓心靈窗戶替他們解決現實問題的橋梁，只要你認真辦事，親切地在網上和他們拉拉家常，時不時地小幽默一把，政府與民眾的距離就會近得多，民眾的心氣就會順得多，想不通而頻頻上訪的人流就會少得多。

　　那些沉睡的政府網站，真應該向人家好好學學。既要學不打官腔的那股親切，也得學有問必答的那種認真。