殷國安：政府網站畢竟不是逗樂場所

　　一個網友在論壇上發佈帖子，説發現了“最幽默又最認真的官方網站”，這就是廣西壯族自治區公路管理局網站。儘管市民們諮詢的問題各式各樣，但是網站的管理員是有問必答。“這些回答幽默風趣，通俗易懂，沒有官腔”，他希望所有的政府網站都能做到這樣。（8月8日中廣網）

　　許多網站答覆老百姓的語言也和官員的講話差不多，其內容大多居高臨下、裝腔作勢、官話連篇、言不及義，而語言則是枯燥無味。廣西公路管理局網站注意改進文風，不僅對老百姓的問題有問必答，而且注意用老百姓看得懂的生動活潑的語言表達，得到老百姓的讚揚也是很正常的。

　　我們雖然欣賞這種語言表達方式的進步，但是需要指出的是，不能把它的重要性提升到不適當的位置。須知，老百姓之所以到政府網站上提問，最根本的是解決問題。所以，政府的回答是否得當，第一位的標準是“有用”，能解決老百姓提出的問題。如果政府的答覆“管用”，雖然語言表達枯燥，也不算大問題；反之，如果語言生動活潑，但卻不能解決老百姓的問題，又有什麼用？幽默風趣固然不錯，但老百姓向政府反映問題不是為了取樂，不是為了聽周立波的“海派清口”。

　　看看公路管理局網站的答覆，就在新聞所舉的有限的例子中，就確有雖然語言生動，但回答卻是牛唇不對馬嘴的。例如，一名路政協查員反映自己的單位某公路局沒有按合同交納住房公基金，管理員回復“向本單位的人事部門諮詢吧”。這當然不錯，但是，工作人員不敢直接同單位要説法是有原因的。上級機關在要求其向本單位諮詢時，同時應該説明，如果解決不了，可以繼續向誰反映，或者可以要求向公路管理局的某個部門具體陳述，僅僅簡單地把球踢回去未必能解決問題。再比如，當群眾想不通為何要列隊歡迎檢查人員時，管理員回復他們，“孔子曰：有朋自遠方來，不亦樂乎”。這樣的答案很成問題。被檢查單位員工列隊歡迎檢查人員，本身就是錯誤的，必須糾正。上級檢查工作不能與朋友拜訪混為一談，而且這種熱熱鬧鬧的檢查也不可能真的查出問題，只是官場吹拍之風、弄虛作假式的表演。

　　政府認真研究網站答覆群眾的語言表達是一件好事，但更重要的是研究如何真心實意地為群眾排憂解難。如果只把功夫下在語言表達上，忽視具體問題的處理，那就本末倒置，甚至有忽悠老百姓之嫌。