10月17日，民聲在線平臺收到廣西網民（祥雲彩照）留言：鐵路部門實行實名制購票以後，團體購票具體事項有何變化。就上述內容，民聲在線記者連線南寧鐵路局黨委宣傳部，就網民關注的鐵路實名制團體購票具體情況進行採訪，得到的回復內容如下：

　　今年以來，南寧鐵路局攜手旅行社，共同破解旅遊團體購票難題，讓32萬團體旅客順利乘坐火車外出旅遊。

　　今年是火車票實名制全面推行的第一年。火車票實名制在打擊"黃牛黨"倒票、體現公平的同時，也給旅行社組團出行帶來不便。據了解，旅行社傳統組團程序是先預計這一個團能收多少客人，再按這個人數向火車站訂下來回的火車票，之後才接受客人報名。火車票實名制後，旅行社就不可能再按照這種"票等人"的模式運行了。因為在收客之前，旅行社不能預計自己的客人姓名、身份證號碼等信息；反過來，如果是先收了客再訂票，旅行社就無法先確定具體的行程安排，又不能保證能代買到足量的車票，可能又會引起糾紛等等。另外，一些遊客在報團後臨時無法成行，以前只要有時間，旅行社還可以找人填補這個空缺，但現在臨時換人，要遊客憑本人身份證去辦理退票。票退了未必能再買到車票，即使買到也不再是團體價了，並且還要承擔手續費，這些都會導致遊客不滿。

　　為破解這些難題，南寧鐵路局鐵旅公司推進旅遊組團經營業務，先後制定了《團體票審批辦法》、《旅遊合作經營服務規範及考核辦法》等，進一步明確了經營原則、服務流程、內容、標準及審批原則，規範了團體票的審核工作；先後與108家旅行社簽訂聯合組團協議及《火車票實名制承諾書》，與100多家旅行社等大客戶保持緊密聯絡，主動利用QQ群群發鐵路最新消息，讓他們及時了解鐵路運能、運量情況，方便他們購票組團出行，同時通過溝通，鐵路也了解到各旅行社的團隊組織計劃、旅遊産品設計等信息，為合作單位提供遊客VIP候車、代訂火車票、代訂景點門票和賓館客房及旅遊諮詢等一系列的綜合服務奠定了基礎。此外，鐵旅公司完善了各個車票代售點的服務，儘量延長售票時間，對取票時間緊的合作社給予優先取票等等，確保一批批旅遊團體都能順利出行。

　　在旅遊專列上，鐵旅公司保持與各地區有實力旅行社的密切聯絡，對"夕陽紅"等品牌專列進行全程跟蹤服務，確保專列順利開行。桂林、玉林旅遊分公司今年4月才註冊成立就迅速開展聯合組團工作，僅今年上半年，就開行了16趟跨局直通旅遊專列，專列組團人數達到9536人。（作者： 石才學 曾令瑤）