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肖潘潘:別讓“零信息”回應加劇公眾疑慮

發佈時間:2012年05月21日 09:15 | 進入復興論壇 | 來源:人民日報 | 手機看視頻


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       不針對疑問的回答,南轅北轍的反應,左騰右挪的説辭,哪怕再怎麼洋洋灑灑,再怎麼情真意切,都不會得到公眾認可,也不會使民意止沸。而“零信息”甚至“負信息”的回應,是對公眾智商的挑戰  

       湖北利川市人社局為其直屬事業單位招聘兩名工作人員,共20多人應聘,面試結果前兩名是其內部幹部子女。針對這一“巧合”,恩施土家族苗族自治州人社局和利川市政府決定,取消結果。

       招聘結果取消了,疑雲卻未消除:招錄本單位幹部的子女是否符合回避規定?招聘背後有沒有內部“勾兌”?誰來承擔招聘“流産”的成本?這些疑問,回應中沒有解答。

       而在5月15日,青海省保監局在其官方網站上再次公佈了拒錄3名考生的原因,其中,認為筆試、面試成績都是第一的人大畢業生黃紅“人際溝通協調能力、獨立承擔工作方面的能力明顯不足”。從之前“性格內向”的説法,到這次“能力不足”的回應,人們的質疑沒有減弱反而增強,其中一個重要的疑問是:“黃紅還沒有走上工作崗位,怎能棄國家認可的筆試、面試結果于不顧,而斷定她能力不行?”

       應該説,面對爭議性事件,相關部門能夠介入調查、作出回應,這種直面民意的態度,相較于那些“躲貓貓”式的處理,確是前進了一大步。但好不容易回應了,可網友、公眾還是不買賬,這又是為什麼?

       “打太極”式的回應,不是真正的回應。何謂回應,就是對問題的回答和反應。不針對疑問的回答,南轅北轍的反應,左騰右挪的説辭,哪怕再怎麼洋洋灑灑,再怎麼情真意切,都不會得到公眾認可,也不會使民意止沸。至於那些故意忽略關鍵性問題,就匆匆忙忙作出的回應,即使趕上了“及時”這班“首發車”,也有可能只是一班開往“不滿意”的“地鐵”。

       5月19日,臨沂大學曝出165名學生腹瀉,官方馬上回應,力陳“高度重視”、“專門會議”、“詳細部署”、“全力醫治”等各種努力,但得出的結論卻是“患者病情得到控制”。對學生及網友最關心的病因,説法模棱兩可,先説“診斷為季節性腸胃炎”,又表示“病因仍在調查中”。這種閃爍其詞的結論,當然讓人無法滿意。

       “零信息”甚至“負信息”的回應,是對公眾智商的挑戰。如果無視群眾的“信息饑渴”,甚至在這份饑渴之火上“添柴加薪”,相關部門的公信力危機也就不可避免。那些沒有針對性、沒有實質內容的説法,以及“王顧左右而言他”,説一些讓人摸不著頭腦的閒話,導致更多的疑問産生。各種疑問不斷疊加,到一定程度,當事的部門自然不堪重負。

       回應不僅僅是開一場發佈會,或者發一則通告。事實上,回應不能“解渴”,歸根結底還是源於對回應效果缺乏考核機制。公眾滿意不滿意,沒有反饋渠道和考核機制,無法影響回應者的“官帽”,回應就會流於形式甚至淪為“壞事變好事”的自我表揚。

熱詞:

  • 民意
  • 零信息
  • 湖北利川市
  • 直屬事業單位
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