□ 本報評論員 顧燕

　　“整個城市都在為我尋找自行車”。遭遇了單車被盜、媒體聲援、微博接力、警方介入一連串事件後，日本旅行者河源啓一郎這樣表達他的感受。一方面，我們可以讀出其中的溫情和感激，另一方面，此事也引起我們對城市形象和環境的進一步思考。

　　應當説，網民們煥發的熱情值得讚揚，民間的友誼和活力躍動其中。外國旅行者在本埠丟了一輛車，固然不光彩，也反映治安存在一些問題。但是，盜竊自行車在全世界範圍內存在，就性質而言只能算“小疾”。合理的態度是將事件還原到本身層次來處理，而不是滿城皆驚，上綱上線，甚至聯絡到公德心、市民素質、城市形象等宏觀層面。

　　可以想像，如果河源是一名武漢市的普通市民，丟了一輛自行車，或許連報案都不會，更不會引起這麼大的關注。即便報了案，追回來的可能性也不高。相形之下，警方出動力量，處理作為日本公民的河源自行車被盜案，其重視程度是顯而易見的。但這種舉動與是否“好客”無關，與城市形象無關。

　　把視野再放寬一些，我們可以發現，在處理對外事務中，這種“對外無小事”的心理機制並不罕見。但切不可因這一特殊事件而忽視了什麼是度量一座城市形象的真實標準的問題。武漢一直強調，要提升城市形象，優化投資環境。但是對何謂城市形象，我們有沒有清楚的認知？當下的問題是，我們常常陷入以他者眼光衡量自己的誤區，於是針對觀光客的突擊式粉飾被當作“維護城市形象”，而本市居民的訴求和呼聲卻在一定程度上容易被忽視。

　　如果在日常生活中，普通市民仍然面臨辦事難的問題，那麼針對投資者、旅遊者的大開綠燈也只是一時之計。因為良好的城市形象無法脫離普通市民的生活環境、辦事環境而存在，必須依靠制度、文化、人事的切實改變。事實上，投資者、旅遊者同時也是城市中的生活者，嵌入到城市的一呼一吸中，對真實的城市形象有著自己的體察。一時的突擊和強力的監督建構的是空中樓閣，並不能真正改善一個城市的形象，也無法形成良好的投資生態環境。

　　我們一點都不懷疑，在河源自行車被盜案中，武漢市民所涌現的熱情和友誼。在個體層次，這種不分民族、不分國家，人與人之間的情誼源遠流長，始終存續，再大的歷史波折也不曾將其泯滅。但是，在政府、公共部門的層次，公共服務的無差別化是基本要求，只有本市居民有了良好的生活環境、辦事環境，城市形象和投資環境的提升其實是自然而然之事。