2月4日中午,濟南跑馬嶺野生動物世界猛獸區內,27名遊客遭到老虎群圍攻,遊覽車輪胎被咬廢,擋風玻璃破碎,遊客險些喪生虎口。跑馬嶺景區稱,事故原因是“老虎、遊客都太興奮”。這一表態遭到遊客一致抵制,遊客稱,景區以普通中巴代替特製遊覽車、管理人員擅離職守；遊客還透露,景區已與他們簽署向媒體保密協議。(2月6日《濟南時報》)

    同一樁虎口逃生的險情,事件雙方卻有截然不同的説法,顯然存有懸疑。跑馬嶺景區所謂“老虎、遊客都太興奮”的釋因,看起來頗為不靠譜。作為國內獨一無二、號稱亞洲一流的森林野生動物園,一方面當然會積累若干經驗,不至於讓遊客盡情地“興奮”直至惹怒老虎群；另一方面,面對近在車窗外瘋狂攻擊車輛的老虎群,膽戰心驚的遊客也不可能“太興奮”；再者,若有個別遊客“太興奮”挑釁了老虎,景區為何不向其究責索賠而是讓全體遊客“均已獲滿意賠付”?

    諸多疑問得不到合理解釋,公眾顯然會更願意相信遊客的説法,而且,當地媒體記者已經電話聯絡到近10名遊客,在不存在統一口徑的前提條件下,近10位遊客説法一致,並指出景區存在“兩宗罪”。如果確如近10位遊客所敘述的情況,那麼跑馬嶺景區至少存在兩方面問題:一是景區管理存在諸多紕漏環節,譬如孟加拉虎區出口處設有電動門,看門人卻擅離職守；再如景區監控不及時,遊客身處險情20分鐘後監控始才看到。

    二是存在分解門票、重復收費的嫌疑。跑馬嶺景區原本有“車胎有防護蓋,車窗有鐵柵欄”的特製遊覽車,卻“承包給個體戶”,正月十五前個體戶不上班,只能使用普通中巴車遊覽開放式的野生猛獸區。問題在於,在野生猛獸區內配備特製遊覽車,本是門票費用中天經地義應該包含的服務。如今“承包給個體戶”,那麼平日裏遊客除了購買門票之外,顯然出於安全考慮還需付給個體戶特製遊覽車乘車費用——景區的這種管理方式,無異於變相宰客。

    近日,隨著三亞、廈門等地宰客事件被輿論圍剿,內地旅遊行業中宰客、“敲竹杠”問題再次被推到風口浪尖之上。事實上,所謂宰客和“敲竹杠”,尚不止于在旅遊地的吃住問題,旅遊景區之內亦存在“門中門”、“票外票”等宰客問題。原因之一正是部分景區為了更多牟利,將部分旅遊資源對個體戶出租承包,以雙方受益。即使如堪稱亞洲一流的跑馬嶺景區,看來也未能免俗。

    日前,中國旅遊研究院發佈了《中國旅遊經濟藍皮書NO.4》,預計2011年全年旅遊業總收入為2.2萬億元,同比增長18%。國內旅遊業逐漸壯大甚至已成為部分地區的支柱産業,是不爭的事實。而另外一個事實是,不少旅遊地和景區視遊客為待宰的羔羊,重視經濟收益而忽視軟硬環境建設,走了一條竭澤而漁的路子。對跑馬嶺景區遊客虎口逃生事件,當地有關部門應該從景區管理和變相宰客兩方面介入調查,以維護消費者權益和人身安全,同時保護好這張旅遊名片。