11月7日，全國首個省級政務微博發佈群“北京微博發佈廳”上線後，有網友向北京市政府新聞辦主任王惠提問：“您平時工作夠忙，怎麼弄這事給自己添麻煩？”

　　王惠回答：“這是大家獲取信息的新渠道，我們願意用這種方式更多地為民眾提供信息服務。”她還強調，“我們絕對不會只有三分鐘的熱情。”

　　目前，政務微博、微博問政已成為推進民政網絡互動的新型渠道和重要平臺。僅在某家微博，截至今年11月初，通過認證的政府機構及官員微博已經超過18500家，其中政府機構微博9960家，個人官員微博8628個，覆蓋全國34個省、自治區、直轄市及特別行政區。15家政府機構、9名官員的官方微博“粉絲數”超過百萬。

　　北京市公安局從“平安北京”微博曾多次獲取案件線索，目前累計“粉絲”超過200萬。他們的經驗是：快速反應，及時處置突發事件；及時播報，將公安工作透明化；緊盯熱點，澄清謠言；拒絕生冷面孔，主動情感互動；拒絕説教，以理服人；24小時值守，及時回應解決問題。

　　北京市安監局副局長蔡淑敏的個人微博是“敏悟人生”，經過認證加“V”後粉絲數量猛增，截至12月9日12時，粉絲數量為24540。蔡淑敏説：“很多市民會通過微博舉報本市的安全生産隱患，而這些隱患的查證及處理一般會在7天時間內得到答案。”

　　政府部門直面網友，免不了被“拍磚”的時候。北京市環保局副局長、新聞發言人杜少中説：“微博能讓你了解很多市民的想法，有人罵你，罵對了，那是應該的；罵錯了，也是給你提個醒。”

　　杜少中的微博名字為“巴松狼王”，目前，他的粉絲數量已經達到102725。前不久，因為北京空氣質量問題，杜少中被不少網友指責。後來，他邀請網友走進北京市環保局的空氣質量監測中心參觀，結束了一場“口水仗”。

　　幾天前，他還發微博説，我就是一個開了微博的基層幹部，挨兩句罵不要緊，可不能抬舉我。

　　教育部原新聞發言人王旭明提醒，在微博上，發言人要記住，自己説的話不代表個人，而是代表你所供職的部門，是職務行為。所以，對社會問題隨意發表個人看法是不妥的。

　　人民網輿情監測室秘書長祝華新説，很多熱點輿情首先是地方政府或行業部門的治理危機，然後才是輿論危機，因此，“輿情應對不是簡單地強化新聞輿論管制，而是要借輿情監測修正決策，解決民眾利益訴求。”祝華新為官員們提出了“速報事實，慎報原因，再報進展，邊做邊説”、“拿捏好網友身份、公職身份的不同角色，戒油滑”、“改變官方話語體系，從語態到心態”等具體建議。