淘寶與小商戶之間的糾紛，已經驚動了商務部。據報道，商務部電子商務和信息化司負責人稱，商務部高度關注、重視此事件，已要求有關方面從穩定物價和支持小微企業的高度妥善處理並及時報告情況，希望淘寶商城採取積極行動回應相關商戶特別是中小商戶合理要求。

       此次淘寶提高服務費的單邊行動，引起了廣大中小商戶的憤怒。除了利用技術手段攻擊淘寶商城，使其變成“傷城”，之後又組成“反淘寶聯盟”，人數一度增至數萬人。儘管如此，馬雲還是強硬地表態，“不會因此改變規則”。此時此刻，雙方誰也不肯退讓。

       儘管一再闡述自己的所作所為是合情合理的，但是，從各方的反應來看，淘寶確實有些樂觀地估計自己了。對於曾經建設淘寶這座大廈的中小商戶來説，淘寶所謂的原則只是他們逐利的一種手段，需要時，它就是原則，不需要的時候，它就是一紙空言而已。

       按説，作為淘寶的商戶，不論大小，都有和淘寶談判、進行利益博弈的權力。然而，日益強大的淘寶根本無視它的用戶的利益，甚至在淘寶和商戶利益發生摩擦的時候，它不但不對話，而全是自己説了算。不單單淘寶是如此，中國很多企業似乎都有此“規律性”地翻臉。靠著“小商小販”的貢獻，一步一步地做到龍頭老大，一下子不再和聲和氣地説話。所謂的對話、談判等等，忽然在它跟前變得無足輕重。

       像馬雲一類的企業家，在中國也並不少見。起先，他們靠著一套先進的理念和價值，靠著市場契約精神，籠絡住客戶。後來眼前的利益遮蔽了他的初衷，儘管，在這場“鬥爭”中，最後獲勝的仍舊可能是淘寶，但它的勝利，肯定不會帶給人們一絲喜悅的感覺，而是一家企業的品質開始在人們心目中式微的開始。

       中國不缺大企業，但缺少偉大的企業。什麼是大的企業，就是能賺大錢的企業。但這類的企業在中國數以萬計，並不稀罕。能夠始終保持自己的理念不變，不斷實踐契約，擔當社會責任，這類企業少之又少。因此，“社會對契約精神的崇尚和對誠信原則的恪守”，這已經成了中國所有企業需要補的一課。