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許曉明:高呼“雙匯萬歲”讓道歉變了味

發佈時間:2011年04月02日 07:36 | 進入復興論壇 | 來源:西安晚報

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    3月31日,雙匯集團召開“萬人職工大會”,再次向消費者道歉,稱雙匯因“瘦肉精”事件受損超過121億元。現場經銷商呼“萬總萬歲!雙匯萬歲!”表支持。據傳部分經銷商已轉投雨潤。北京部分超市雙匯産品已下架並出現滯銷現象。(4月1日《新京報》)

  雙匯的經銷商們高呼“萬歲”,是在危難之中力挺雙匯,是在表達一種商業結盟的誠信、義氣和決心。然而,從被“傷害”的消費者和公眾角度來看,在本該道歉的“萬人職工大會”上,高呼商業道德有虧的“雙匯”萬歲,不像是公開的道歉,更像是帶有抵觸情緒的打氣和示威。

  受“瘦肉精”事件牽連,雙匯公司遭受過百億元的鉅額經濟損失,確實是沉重的打擊。然而,從企業的責任來看,雙匯並不值得同情,這是咎由自取的懲罰。

  在口頭上,消費者往往被企業擺在高高的位置上,被稱作企業的“衣食父母”,被視為企業的“上帝”。然而,許多企業説的是一套,做的又是另一套。在現實生活中,消費者反倒成了“僕人”,不但花錢養活企業,還常常被不良企業忽悠和欺負。此次雙匯“瘦肉精”風波是一次契機,值得社會反思:我們的企業應該樹立什麼樣的道德觀?

  “瘦肉精”事件曝光後,雙匯公司對消費者和公眾的許多“欠賬”還沒結清:混入“瘦肉精”的産品種類和數量不清;按照國際慣例,急需召回的産品範圍不清;對購買、食用“瘦肉精”産品的消費者而言,補償措施不清;對雙匯集團自身而言,對産品混入“瘦肉精”的自我反省不夠深刻;甚至,雙匯公司連最基本的“良心債”都未還清,即道歉的誠意還遠遠不夠。

  3月15日,央視曝光濟源雙匯食品有限公司收購“瘦肉精”豬肉。 3月16日,雙匯集團曾發佈致歉聲明,同時責令濟源工廠停産自查。在此次雙匯的 “萬人職工大會”上,雙匯再次致歉並公佈整頓舉措。能夠向消費者道歉,固然顯示了基本的應有姿態,然而,代表道歉的誠意卻有高下之分。所謂道歉,絕不僅僅是一句對不起或者鞠躬,還必須包括對消費者造成傷害的深刻自責,包括對補償消費者義務的明白承諾,包括失察、失責的深刻反省,包括永絕後患的制度彌補。

  在公眾視野中,雙匯集團也有道歉、部分産品召回和整改措施,卻有輕描淡寫的意思在內。在風波後期的表態中,雙匯強調更多的是股票停牌、市值蒸發過百億元、産品下架、直接經濟損失、品牌美譽度下滑等等損失。在這種信息傳遞的姿態下,受害者的形象更鮮明,而肇事責任者的形象卻模糊了。

  雙匯成長為全國龍頭企業,作出過突出的經濟貢獻,其發展成果值得珍惜,與其經營密切相關的企業和農民利益值得保護。社會應該給雙匯一個闖過難關的機會,雙匯也應該樹立重振繁榮的信心,然而,這一切都需要一個前提:牢記為消費者利益負責的宗旨,從自我反省和自我提醒中汲取教訓,正視自己的商業道德污點,以一個自我救贖的形象上路。在缺乏足夠道歉和反省誠意的姿態下,以利益結盟為出發點,僅僅以高呼“萬歲”的市場拼搏勇氣站起來,恐怕難以走遠。