汪彥玲：“自爆家醜”是可貴的企業品質

　　2月21日阿裏巴巴B2B公司宣佈，公司CEO衛哲、COO李旭暉引咎辭職。原因在於，2010年公司清理了逾千名涉嫌欺詐的“中國供應商”客戶，近百名阿裏巴巴銷售人員默許或參與協助。（2月22日《廣州日報》）

　　自爆家醜可能在國外企業並不鮮見，但是在國內企業中就是一道風景了。一個讓人尊重的企業，並不僅僅是生産出質量好的産品、提供優質的服務，更是能承擔起社會責任。

　　當然，阿裏巴巴算是國內企業中的佼佼者。這次出事之後，其核心掌舵人馬雲並未被動地掩藏事實，而是積極主動地向公眾坦白，而且按程序該引咎辭職的辭職，絕不姑息。正如馬雲所言：對這種觸犯商業誠信原則和公司價值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶、更多誠信阿裏人的犯罪！

　　在一般人看來，家醜不可外揚，一旦壞事傳出去就會影響到自己的利益，所以，最多也就是“內部處理”一下。從阿裏巴巴此次事件來看，自爆家醜並未給公司帶來多少壞處，反而贏得了客戶和消費者支持。通過阿裏巴巴的行為，客戶和消費者獲得了知情權。事件發生之後，不掩藏、不“公關”，而是積極和媒體合作，這和我們印象中的一些企業不同。

　　敢於自爆家醜，更可貴的是企業承擔了社會責任。一個大企業，與千萬公眾的生活息息相關，如果産品或服務出現了大面積的瑕疵以及毛病，會影響多數人的利益。這就是為什麼國外的企業，越來越多地“自爆家醜”，紛紛向外界發佈社會責任報告，但是，國內的很多企業似乎在這個方面不見動靜。有了企業利益，拋卻了社會責任，這儼然已經成為國內企業的短柄。

　　在陽光下儘管露出了不好的一面，但日漸趨濃的社會責任意識無疑為企業贏得了未來，爭取了更大的主動，這就是自爆家醜的好處。試想，如果三聚氰胺事件之前，企業能夠站出來自爆家醜，揭示行業潛規則，那麼，之後的奶業也不會陷入那麼尷尬窘迫的境地。

　　對自己的利潤負責，更要為大眾的利益負責，在市場經濟中，企業和大眾都是息息相關、不可分割的一個整體。可能，一些企業要達到現代企業制度所要求的標準，還有很多路要走。但是，他們走路的過程中，似乎自動繞過了“企業責任”這一階段。阿裏巴巴給我們做了一個榜樣，自爆家醜是一種可貴的企業品質，有時候，它可能還會改變一家企業的命運。（汪彥玲）