護士變“空姐”，別光盯著衣服

特約評論員王石川

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　　江蘇一醫院要求護士穿空姐制服上班

　　做空姐，是許多年輕女孩的夢想，對於這樣一件看似遙不可及的夢想，淮安市漣水縣中醫院12名護士卻“夢想成真”，因為她們每天上班都要穿空姐制服，在上崗前還經過航空公司特別培訓，不過，她們的服務地點不是在空中，而是在醫院病房、輸液室等診療場所，服務的對象也不是飛機上的乘客，而是患者，因為她們本身職業是護士。（見揚子晚報）

　　這一舉動遭遇如潮惡評，連醫療界的知名人士“燒傷超人阿寶”都怒批，“讓護士換空姐服以增強所謂責任感，這不是任何意義上的創新，這完全是缺乏職業榮譽感和自豪感，完全是一種極度自卑和媚俗，完全是一種極度的無知和愚蠢。”其理由是，醫護是端莊嚴肅的職業，這個職業經過長期發展，在包括著裝在內的每一個環節每一個流程都已經非常規範，這些規範既反映職業特點，也有科學的依據。不在提高醫護水準上下功夫，一門心思琢磨著換裝作秀，不少網友對醫院此舉發出質疑，認為有炒作之嫌。

　　其實，沒必要大加撻伐。護士穿上空姐制服，真的逆天嗎？先需厘清的是，這樣做不是玷污護士的身份，也不是庸俗地模倣空姐的范，而是向患者提供“空姐式”服務，態度更謙卑，更注重細節，也更有責任心。於此而言，無論嘗試精神服務還是彰顯服務精神，都不是壞事。

　　按照院方的説法，此舉的主要目的就是要把醫院的服務質量提上去，現在的年輕護士都嬌生慣養，最缺乏的就是責任心、細心與耐心，而空姐禮儀規範等培訓恰恰彌補了現在年輕護士的這些缺點。仔細想想，不無道理。再説，他們面向所有的患者，而非只為少數特權者所驅使。從現實反饋看，有患者表示，“空姐式”服務確實讓自己有耳目一新感覺，也覺得特別溫馨。既然如此，何必對“空姐式”服務口誅筆伐，置之死地而後快？

　　反對“空姐式”服務的聲音最集中的一點是，這是花架子、表面文章，無助於醫患關係的改善，徒具觀賞意義。改善醫患關係，還得從根本上入手，比如改革體制等等。如此觀點似是而非，顯得粗鄙而傲嬌。改善醫患關係，固需治本，但也別排斥治標。增進醫患關係不可能一蹴而就，正需要點滴努力，像“空姐式”服務這樣的做法，與體制改革的治本之舉並不矛盾，別貪戀“一口吃個胖子”的功利化思維，就排斥所有的治標嘗試。

　　“無論是穿白大褂還是穿空姐制服，只要服務態度好就行。”有患者如是説。誠然，對於患者來説，他們最需要的是優質服務，醫護人員既要換裝，更需要換心、換腦。如果服裝換了，服務沒有換，就失去了意義；如果服裝沒換，卻能提高服務，也能接受。最理想的狀態是，既能換了服裝，又能提供優質服務。不管怎麼説，換裝與服務並不衝突，換裝的落點應該是服務。

　　在醫患關係尚未得到根本改善的今天，我們評判醫療機構的做法應基於兩點，其一，對任何有益的嘗試，有助於推動醫患關係改善、提高醫院良好形象的做法都應該鼓勵，並給予一定的空間。其二，改善醫患關係，醫院能多拿出真招、實招和高招，少做華而不實的表面文章。當然，光靠醫院還不夠，患者、主管部門和決策者都有責任。