警惕“水軍”炮製網絡“民意”

蔡華偉製圖

　　網絡輿論遭公關公司利益鏈“綁架” 專家呼籲：對惡意炒作加強預警和追懲

　　網絡公關的出現雖然只有幾年，但佔公關市場業務的比重已達6.3%。一批不良網絡公關公司組織了龐大的“網絡水軍”隊伍，造謠誹謗競爭對手、製造事端敲詐勒索、炒作惡俗形象敗壞社會風氣，網絡公關行為亟待規範。

　　不良網絡公關組織嚴密、勢力龐大

　　“目前知名商業網站和論壇50%以上的帖子，都來自‘網絡推手’”

　　前不久事發的蒙牛員工夥同公關公司損害伊利集團商業信譽案，以及目前正炒得沸沸颺颺的“360與騰訊之爭”，將早已暗流涌動的不良網絡公關從幕後推到了聚光燈下。

　　“我們在調查一些案件的過程中發現，目前知名商業網站和論壇50%以上的帖子，都來自‘網絡推手’，而並非網民自發的發帖。”北京市公安局網絡安全保衛處網絡管理處副處長張俊認為，不良網絡公關的關鍵環節是這些網站的編輯和論壇版主。

　　有些商業網站或論壇自身就從事網絡公關。張俊介紹，從公安機關調查的情況看，一些商業網站或論壇先是在“天涯”論壇上發帖，然後就以在“天涯”發現這篇帖子為名進行報道，接下來該報道就會被許多網站轉載、炒作；還有一些網站或論壇，打著替消費者維權或代表“民意”的旗號，惡意發佈虛假信息，甚至已經形成聯盟，集體發帖、集體定價，刪帖收錢，牟取暴利。

　　北京市網絡新聞監管中心的雷鳴在調研時發現，這些從事不良網絡公關活動的企業已經相當“專業”：策劃部門負責總體策劃、指揮調度；文案部門負責文案設計和起草；執行部門負責組織協調數以萬計的“水軍”密集發佈；監測部門負責輿情監測、分析和反饋；外聯部門負責聯絡客戶談方案、收定金、簽合同；技術部門負責製作配套的圖片、音頻、視頻，確保公司信息安全。

　　與會專家紛紛表示，在不良網絡公關的鬧劇中，沒有贏家。如果網絡公關行為不規範，靠惡意炒作暫時擊垮商業競爭對手，有一天也會成為受害者。不良商業競爭，可能會毀了這個産業，甚至影響相關産業。不知情的廣大網民會因受誤導而利益受損，誤導了網民的網站、論壇本身，也會因喪失公信力而失去受眾，影響企業利益。