迎奧運來客 英國發佈“待客指南”

　　日本人即使心情不好也保持微笑，中國不喜歡恭維別人後聽到對方説謝謝，印度人與陌生人首次會面時避免身體接觸……這是英國國家旅遊局官方網站“訪問英國”最新發佈的待客指南，指導旅遊業者乃至普通民眾更加適宜、熱情地接待外國遊客。

　　距離2012年倫敦奧運會召開已經進入兩年倒計時。

　　英國國家旅遊局上星期在線刊登出了新版待客指南，希望無論是出租司機還是酒店經理，都能在奧運會召開前熟練掌握這種待客技巧，讓外國遊客享受到盡可能熱情的接待，同時避免因誤解而産生不快。

　　英國《每日郵報》本月11日舉出一個反面例子。酒店經理巴齊爾法奧蒂因提及第二次世界大戰得罪了德國客人。

　　新版待客指南注重各國文化傳統，由為英國國家旅遊局工作的各國人員根據本國特點撰寫。

　　英國國家旅遊局一項研究顯示，外國遊客通常認為英國人誠實、風趣、和藹、高效，但有時候，遊客期待“更熱情”的接待。

　　英國國家旅遊局首席執行官桑迪道説：“隨著2012年奧運會和殘奧會臨近，數十萬人打算到英國旅遊，這份指南只是英國國家旅遊局幫助旅遊業完善接待各方來客的方法之一。”

　　“海外遊客每年在英國花費超過160億英鎊（約合250億美元），對我國經濟和就業提供巨大幫助。”

　　莊北寧（新華社專稿）

　　■ “待客指南”要點

　　●不要向墨西哥人談及19世紀中葉墨西哥與美國之間的戰爭。戰爭之後美國奪取大量土地，令墨西哥人至今耿耿於懷。

　　●中國人不喜歡恭維別人之後，聽到謝謝。相反，禮貌地否認恭維是顯示謙遜。

　　●接受別人感謝時，韓國人總是説“不，不”，其實他們的意思是“不客氣”。

　　●朝香港人擠眉弄眼，會被認為粗魯或輕浮。指南還建議不要對香港人提及失敗、貧窮或死亡。

　　●日本人生氣、受窘、悲傷或失望時都有可能保持微笑。

　　●初次與印度人會面，身體接觸或靠近都構成侵犯，即使你完全出於善意。

　　●別當著比利時人咬手指頭，這樣非常不禮貌。

　　●阿拉伯人不喜歡接受指揮。如果你對阿聯酋客人發號施令，會讓他們感到受到冒犯，他們更喜歡由了解阿拉伯文化的侍者服務。

　　●加拿大人反感被認作美國人……