2012年春節年假雖已結束，阿里山依舊遊人如織。中午時分，狹小的神木站陸續出現趕搭火車下山的大陸游客。人潮中，六七名臺“農委會林務局”嘉義林管處人員，幫忙維持秩序，麥克風中不時傳出“請排隊，要做有禮貌的人”……

　　島內媒體報道，大陸游客必到的阿里山森林遊樂區，月初春節期間就為搶搭小火車出現打架糾紛，沒想到幾天后又有兩波遊客再為同樣原因群毆。為避免再發生類似衝突，當地管理部門採取緊急措施，在神木站上下車動線派員引導，調度派出所和森林警察維持秩序，於是出現本文開頭一幕。

　　現場

　　插隊導致互毆

　　台灣“中央社”報道，2月8日下午在阿里山森林遊樂區，來自山西太原和福建安溪的兩個旅遊團為搶搭小火車上演“全武行”。

　　據華曜旅行社劉姓台灣導遊介紹，他們帶著來自福建的旅遊團當日排隊搭小火車，在神木站遭遇來自山西的某旅遊團，不排隊直接從車站棧道上車。他與另一名同事到了阿里山站舊事重演，招致對方不滿，雙方發生圍毆。

　　面對媒體，山西團王姓台灣導遊滿臉尷尬，苦笑著拒絕採訪，只説“誤會，都是誤會!” 最後雙方簽訂協議賠償和解，才算了事。

　　評價接連發生的搶搭衝突，臺“農委會林務局”嘉義林管處原描述為“偶發事件”。不過，負責人楊宏志也表示，“確實有些陸客沒排隊習慣”，但也只能婉言相勸，“人家大老遠來玩總不好厲聲喝斥。”

　　陸客

　　素養尚需提升

　　兩次衝突，都被遊客拍下現場畫面上傳網絡，在島內引發不少議論。之前的一些事情也被聯想：兩年前江蘇常州的趙根大在台灣野柳風景區刻字，也曾引起網友撻伐；台北故宮專門為大陸游客豎起“請輕聲細語”的牌子……

　　大聲喧嘩、隨便插隊、亂涂亂抹甚至拳腳相加，也不是小節，大陸游客自身的問題的確不容回避。

　　“我並不是想説有多無辜，畢竟一個巴掌拍不響。但是出門在外，尤其是在外旅遊，你已經不僅僅是一名遊客，你還代表著我們大家的形象。” 名為“悄悄轉過身”的網友是此次事件的見證人之一，他事後在網上反思表示。“在台灣，我看到的是有秩序的排隊，排隊等車、排隊用餐、排隊上下電梯，就連坐捷運也是大家一致靠右站，給有急事的人留出一條緊急通道，可是為什麼我們就做不到呢？”

　　來自上海的遊客蔣文祥受訪時表示説，“來台灣，要向人家學習。”

　　景點

　　供需矛盾突出

　　插隊引發的風波，大陸游客有反省，島內輿論也有善意和寬容。有島內媒體指出，阿里山小火車神木線目前每小時可接駁640人。阿里山正常每日遊客約3000人，但8日衝突當天超過1萬人。就像大陸假期時各景點的人山人海，遊客暴增下自然排隊時間較長。而大陸游客到台灣一趟不容易，行程排得滿滿，每個景點通常只有一兩個小時的遊覽時間。這種情況下，插隊搶時間實在是強烈誘惑。

　　台灣方面也從中看到了大陸游客赴臺遊持續火爆背後存在供需矛盾。據“中央社”報道，國民黨“立委”蔣乃辛近日向當局提案，要求“行政院”在3個月內檢討各景點接待能力。蔣乃辛表示，陸客越來越多，景點住宿、遊覽車數量卻屢屢供不應求，多次發生糾紛，不僅影響旅遊權益，也傷害台灣觀光形象。

　　臺當局領導人馬英九2月15日出席觀光節慶祝大會時也呼籲提升“觀光品質”：台灣觀光業成長快速進步，但各種管理安排是否能讓觀光客再來？未來開放陸客自由行，許多地方面臨挑戰。