民警在故宮北門為遊客指出去往下一景點的路線。本報記者陶冉攝

　　雙節期間，故宮迎來了前所未有的超大客流。為緩解客流壓力，故宮博物院決定今天延續提前一小時售票的做法，從明天起恢復正常開館時間，即8點半開門售票。

　　□疏導舉措

　　今日仍舊提前一小時開館

　　今年雙節，18.2萬人次的單日客流，再次讓故宮成為迄今世界上參觀人數最多的博物院。此前，故宮決定9月30日至10月4日提前一小時開館。

　　9月30日，雙節首日故宮的客流量便創造了同比新高。10月1日當天，客流量逼近10萬人次，2日故宮迎來了歷史客流量新高18.2萬人次，突破了歷年最高值14.8萬人次。3日客流量小幅回落但維持高位，超過16萬人次。根據故宮統計，故宮4日的客流量達到11.9萬人次。

　　鋻於節日期間觀眾數量居高不下，為緩解客流壓力，滿足遊客觀眾需求，故宮博物院決定今天延續提前一小時即7點半開館的做法，從明天起恢復正常8點半開館時間。

　　緩衝區減少午門外客流量

　　為了實現緩衝，故宮的團體票一律在端門區域發售，在端門西側廣場南端設置旅遊團體候票區，並設置“團體候票區”指示牌。待導遊辦理購票手續後，帶至午門廣場檢票口，最大限度地減少午門外廣場內的客流量。

　　此外，早7點半以後禁止各種車輛進出順貞門。如有違反，按院交通規定加重處罰，並取消車輛進院資格。針對雙節，故宮制定了完善文物安全預案，人流疏散預案，防盜搶預案，防火、防爆、防恐等預案，以及火險處置、盜情處置、治安事件處置、踩踏事件處置、行為異常人處置、不明物體處置等方案，以保證及時、妥善處理各類突發事件。

　　增通道優先放行預約遊客

　　跟往常相比，故宮拓寬了端門至午門禦道處北側柵欄入口。在現入口處沿東、西向各拆掉三個柵欄，增大午門廣場入口的泄流量。

　　午門東、西門洞進行正常安檢的同時，增開左掖門南口為安檢通道，緩解午門觀眾安檢壓力；午門右掖門作為備用通道，以減輕午門外廣場壓力；午門中門洞作為臨時應急通道。此外，故宮在午門設置醒目的“團隊入口”、“預約票入口”指示牌，在午門增開預約通道，優先放行通過網上預約購票的遊客。

　　兩節期間，故宮跟往常相比開啟了景和門、隆福門、皇極門西墻門、奉先門西墻門、凝祥門、蒼震門，打開箭亭至東華門通道，分流遊客。

　　與此同時，關閉了太和門、太和殿、太和殿東、西墻門、坤寧宮東穿堂。坤寧宮西穿堂、坤寧門作為應急通道。

　　□遊覽體驗

　　趕早逛避開團體遊客高峰

　　昨天早上7點半，故宮開始售票。故宮南門售票處秩序井然，隊伍長度大概只有5米左右。遊客平均幾分鐘便能買上票。故宮工作人員提醒遊客，早上時段是故宮客流最少的時候，逛故宮最適宜“趕早”。無論購票還是到內部遊賞，都能更加從容。

　　每天10點半左右，大批旅遊團和零散遊客的到來將使客流量在短時間內衝向單日高峰，出行者最好避開高峰客流時段。

　　自助導覽器挨個“講”景點

　　記者注意到，很多外地到京旅遊的散客，因為沒有導遊的講解，遊覽時有些無所適從。其實在午門入口、珍寶館入口等處都可以租到自助的導覽器，每個20元。戴上耳機，自助導覽器將像一個貼身的專屬導遊，通過自動感應，每到一處景點甚至每一件展品都將進行幽默風趣的講解。

　　故宮裏金燦燦的大缸是幹什麼用的？故宮九龍壁第三條龍上為什麼有一塊掉了顏色？每一處建築在古代有什麼用途和故事……戴上自助導覽器的耳機，即使置身人流中，也能夠擁有一個屬於自己的故宮文化之旅。

　　□安全保障

　　借用武警加強值守力量

　　據了解，在保持與駐院派出所密切聯絡的同時，故宮每天借用武警、消防戰士等人力，加強值守力量。在端門、午門廣場、午門安檢口、東華門出口、神武門及神武門外廣場等區域，隨處可見他們在負責維持參觀秩序，疏導觀眾。

　　在開放的路線上，故宮原本設值守崗位51處，主動疏導觀眾，禁止觀眾由北向南通行，維護參觀秩序，協助清場檢查工作。但面對今年的超大客流，故宮調集工作人員，加大了值守力量。

　　□故宮人物

　　山東大漢“累得回家哪也不想去”

　　藍褂子，白襯衣，老苗的裝束跟其他故宮的環衛人員沒什麼不同，只是一米八的大個子，在人群中總能凸顯出來。

　　老苗來自山東菏澤，在老家下崗後到來到北京，成為故宮開放管理處的一名環衛人員。他所在的端門、午門廣場，是遊客到故宮遊覽必經的地方。每天早上，老苗六點就要到崗。對廣場做“第一遍活兒”，保證看完升旗的人陸續來到故宮的時候，這片區域已經是乾乾淨淨的。“一看地上這麼乾淨，不好意思扔。”這是老苗的心願，但廣場上總有一些亂丟亂扔的行為發生。

　　老苗眼尖，出現在他負責區域裏的礦泉水瓶子、火腿腸塑料皮兒、蘋果核……轉眼就被收進他的簍子裏。

　　隨著人流高峰的到來，老苗在廣場上跳起“淩波微步”。這邊迅速夾起一塊廢紙，那邊撿起一個煙頭。一個旅遊團停在老苗附近，聽導遊講解“午門斬首”的典故。旅遊團裏不時有人在吃東西，邊吃邊往地上扔。

　　老苗貓著腰，壓著笤帚把垃圾清走，以免揚起塵土；一對情侶讓老苗幫忙合影，他熟練地拿起相機，用山東方言數著一二三把人逗樂了；一位來自重慶的大媽上廁所出來找不到旅遊團了，老苗趕忙把她帶到工作人員值班的地方幫助尋找……每天中午，老苗和同事只有半個小時吃飯時間。下午一直到止票，遊客漸漸散去，他們把負責的區域進行當天最後一次徹底清掃之後才能下班。“累得回家哪也不想去。”山東大漢老苗説。

　　一天的時間裏，十幾萬人流穿梭而過，而老苗始終忙碌著守護著他的西廣場。在老苗心裏，這故宮是“過去官府”的，但也是屬於他的。得閒的時候，老苗停下來，長長的掃把戳在地上，滿足地望著眼前的人群。“俺跟老家説在故宮上班，挨著天安門。”也有時候，他自豪地説起，自己的老家有12間房子，6畝地。可是他依然喜歡活在穿梭的人流中，老苗説因為“熱鬧”，因為“光榮”。

　　□遊覽印象

　　擁擠度

　　早晨剛開門的時段並不覺得擁擠，上午10點半左右人流高峰到來之後也基本上可以保持一定的距離。但是由於人們都想看看皇帝住什麼樣的屋子，龍椅什麼樣，中和殿、保和殿等開放的區域人們擠著爭相照相，造成一定的擁擠。總體上來説，中軸線上人流相對集中，東西兩側線路相對人流較少。

　　觀賞度

　　雙節期間，遊人除了可以欣賞故宮的精美建築、皇家陳設外，還可以看到一些精品展覽。比如武英殿的《故宮藏曆代書畫展》，將為廣大觀眾打造出一個感受經典，分享美輪美奐的中國書畫藝術的殿堂；為紀念中國與墨西哥建交40週年，促進兩國文化交流，故宮舉辦了《山川菁英——中國與墨西哥古代玉石文明展》。

　　該展首次全方面展示中方和墨方各自玉石器文化的歷史。故宮博物院遴選出100件（套）展品，涵蓋從新石器時代至明清時期頗具代表性的精美玉器；墨方從全國多個博物館中遴選出100件（套）玉石文物展品，涵蓋中美洲著名的奧爾梅加文化、瑪雅文化的玉石器。此外，《妙筆神工:古書畫臨摹複製與裝裱修復技藝展》、《潔白恬靜——故宮博物院藏定窯瓷器展》也將成為人們遊故宮逛前朝後寢之外，增加文化內涵。

　　舒適度

　　故宮每天租用1輛120救護車，停放于箭亭廣場故宮救護站附近。箭亭醫療救護站由市急救中心醫生值班，負責處理觀眾急救事宜。

　　兩節期間，增設數臺臨時廁所，共40個廁位。端門地區增設20個臨時廁位，午門內廣場西側增設10個臨時廁位，神武門外廣場西側增設10個臨時廁位。

　　為了防止人員走散，故宮兩節期間增加開放區域廣播次數，以便做好廣播尋人服務工作；增加閉館廣播次數，閉館清場的廣播結束時間延至17:30。

　　本報記者張然