羊城晚報東莞訊 記者余曉玲報道：“明明沒有票了但不告訴我，等我轉賬過去後卻告知票沒有了，想退款卻要在ATM機上操作，其實是向對方賬號內轉錢。”9月27日，在東莞打工的小夥子小雷向記者報料稱，幸虧他醒悟得快，不然損失可能更大。

　　據小雷介紹，9月26日上午，他想在網上預訂一張10月7日從安慶西到東莞東的火車臥鋪票，於是在網上找到了一個“鐵友網”，很容易就點擊進去了，然後很快就“買”到了一張臥鋪票，加上保險一共211元。

　　錢一支付過去網絡系統就發來短信告訴小雷，説已經在幫其訂購了。而小雷在網上一查，發現當天從安慶西到東莞東的火車臥鋪票已經沒有了。於是小雷趕緊在網上查詢到鐵友網的客服電話（010—83487596），客服工作人員則告知他“確實沒票了”。

　　那怎麼退款呢？該客服工作人員告訴小雷讓他到當地的ATM取款機進行操作，並給他一個激活碼。當小雷插入卡後給客服打電話，客服給了他一個賬號，輸入賬號後顯示是海南的建行賬號，小雷按客服人員的提示點擊了“轉賬匯款”。然後客服人員讓小雷輸激活碼“0508”，取款機上顯示取款508。小雷感覺不對勁了，就問客服人員為什麼要打508塊錢給他。而客服人員則稱這是他們公司賬號設置的。客服人員説：“你想要退款，就只有這個辦法！”隨後，該客服人員就挂電話了。小雷趕緊停止了操作。

　　隨後記者在網上查詢到鐵友網全國專線客服電話（010-56193830），接電話的客服人員告訴記者，退款程序就是需要輸入激活碼核實客戶的身份。而小雷則向記者解釋，他的錢是通過網銀匯到一個支付平臺的，該公司完全可以將款退到他的賬號上“輸入激活碼完全是想讓我再向他們的賬號轉更多的錢。”

　　記者從東莞火車東站獲悉，網絡預訂普通火車票，只有中國鐵路客戶服務中心唯一網站（www.12306.cn）可以開展這項業務。