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四川航空被指騙乘客下機 飛杭州70個乘客無奈改簽

發佈時間:2012年08月13日 16:26 | 進入復興論壇 | 來源:新華網 | 手機看視頻


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  8月6日,兩撥乘客在昆明機場因航班延誤攔飛機一事剛剛平息。11日晚上,乘坐四川航空3U8822航班飛杭州的70名乘客又在經停地重慶遭遇“騙下飛機”風波。

  “本來只是經停重慶,乘務員説,讓我們把隨身帶的行李全部拿下去,説是要打掃機艙,誰知道我們下機後,那架飛機直接飛走了,這不是騙人嗎?”

  好在這70名乘客沒有做出過激的舉動,但最終他們也只能接受“將近4小時才知道要改簽”的結果。“因為有規定延誤4小時以上才賠償,沒規定騙人也要賠償,我問了好幾個朋友之後,只能放棄維權。”乘客周先生無奈地説。

  70個乘客眼睜睜看著班機飛走

  杭州的周先生坐的這趟航班,前天(11日)下午2點20分從西寧起飛,終點是杭州,經停重慶。下午4點整,飛機抵達重慶,按計劃,經停20分鐘之後,將繼續飛杭州,到杭州的時間應是晚上6點45分。

  周先生説:“我們到重慶之後,乘務員告訴我們,把行李全部拿下去,我們很疑惑,問為什麼,因為正常情況下經停不需要拿行李架上的行李,乘務員解釋説,要打掃機艙,二三十分鐘後就能起飛,就這樣我們一共70名還需要繼續飛行的乘客就把自己的行李全部拿下去了。”

  不料,20分鐘之後,周先生和其他乘客眼睜睜地看著剛才那架飛機起飛了。“但我們70個人並沒有登機啊!後來,我們聽説,那架飛機改飛大連(實為青島)了!這是為什麼?”

  “原本經停最多半小時,結果飛機飛走了,過了一個多小時,也沒人露面解釋原因。”周先生説。

  最終周先生聯絡了這家航空公司的工作人員余先生,余先生説:“事情是存在的。這是航空公司的正常航班調配,如果不這樣調配,延誤的航班可能更多。我們已從深圳調配了一架飛機來重慶,保證滯留在重慶的乘客能儘快回家。”

  余先生還説:“因為延誤沒超過4小時,按規定不用賠償乘客。”

  “為啥要騙我們?”

  周先生説:“原本航空公司説要調配飛機來接我們,最後卻讓我們改簽了另外一家航空公司的飛機。”

  前天晚上近8點,周先生等人接到通知,改簽後的航班即將起飛,讓他們登機。“我們很生氣,部分乘客拒絕登機。關鍵是為啥要騙我們?既然是航空公司正常調配,就應該公佈實情。”

  昨晚,周先生回到杭州接受都市快報記者採訪時,嗓子有些沙啞,原本一家人去旅行,沒想遇上這事,他説他們當天坐的是四川航空公司的3U8822航班。

  “爭來爭去沒結果,他們堅持説這是公司的臨時調配,而且也沒超過4小時,肯定不會賠償,只是一個工作人員代表個人道歉。”周先生説,因天色已晚,航空公司答應,給乘客提供住宿,可以在重慶住一晚,第二天一早再走。

  最終30多名乘客當晚坐改簽的飛機飛杭州,周先生和其他30多人留宿一晚次日早上回杭州。“他們安排得很巧妙,看起來從下機到第二次改簽登機是3小時20分,因為爭執實際起飛時已過了5小時20分,還説我們是放棄登機的。”周先生説。

  周先生無奈地説:“作為乘客,面對航空公司,我們再憤怒也沒辦法,維權成本太高了,大家還都要回來忙工作。”

  網友:

  怕一個航班延誤4小時要賠償

  就讓兩個航班各延誤3小時

  昨天,四川航空的做法引發網友熱議。

  新浪微博博主“GusYan”分析説,這其實就是為了讓一個航班延誤不超過4小時免賠付,航空公司讓兩個航班的乘客都耽誤3小時,還採用欺騙乘客的方式要求下機。為了節省公司賠付成本,犧牲乘客權益。爛透了。

  網友“阿門先森”説:“正常調配經停航班還是第一次聽説,3U這個調配如果不説謊是沒有客人會同意的。當然以後客人也長一智了。”

  杭州民事法律服務網律師吳文暉説,按有關規定,只要航班延誤不超過4小時,航空公司的確不用賠付乘客損失,也可以根據運力調配飛機。“這個事件的焦點是,航空公司為了調配飛機,向乘客撒謊,把大家‘騙'下飛機,性質很惡劣,但沒法律規定怎麼處罰這種行為,乘客可以嘗試向民航部門投訴。”

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