近日，陳凱歌新作電影《搜索》正在各大影城熱映，它以一起網絡人肉搜索事件為切入點，展現現代社會中的眾生相。影片講述一次公交車不讓座事件在被媒體報道後引發的一場連鎖反應，很多人的命運在短短一週內被徹底改變。

　　這幾天，由於被網友指責服務態度不好，且被公開了姓名的高淳縣國稅局辦稅服務廳的黃月(化名)也遭受到了影片主人公類似的命運——人肉搜索與網絡暴力。對於網絡暴力和謾罵，黃月選擇了辭職。

　　網友發帖

　　高淳國稅工作人員“服務態度極差”

　　7月10日下午，網友“敗家仔”在西祠衚同上發帖稱，當天他在高淳國稅局辦稅服務廳辦業務時，遇到一名態度極其惡劣的工作人員。

　　網友“敗家仔”稱，剛開始接觸的是一位局長室的工作人員，這位同志態度很好，網友為他熱情週到叫好。但隨後，網友“敗家仔”遇到了一位服務態度極差的工作人員，對他置之不理，坐在位子上“邊照鏡子，邊喝檸檬水，看別人辦業務”。

　　於是，該網友與工作人員理論了好久，最後取了號到別的窗口辦理。“我當時就很不高興，説服務態度怎麼這麼差，她就拿眼橫我。”帖子中對該工作人員指名道姓，質疑該工作人員是官太太或者富二代，是走後臺、靠關係才進了國稅局。最後，“敗家仔”表示：“我們不需要這樣的工作態度者為我們服務！”

　　這個帖子發出來後引起了網友們的關注，大部分網友都對該工作人員進行了強烈的譴責：“拿納稅人的錢還擺架子”、“和她鬥，投訴她，讓她下崗”。在網絡上一陣喊打聲中，一個疑似官方的聲音出現了——網友“高淳國稅辦稅服務廳”回帖稱，“敗家仔”所述之事，事關國稅形象，我單位非常重視，並立即認真調查事情經過，對所述責任人員存在的服務態度問題，我單位將按相關管理辦法進行處理。

　　甚至有網友跟帖表示要人肉該工作人員，要去圍觀她。在眾多的譴責聲中，也有小部分網友認為，“敗家仔”在網絡公眾場合指名道姓指責他人的做法是錯誤的，而且這種事完全可以通過正常途徑解決，“再説了，無憑無據，憑什麼説人家是官太太、富二代。”

　　主角黃月

　　我非官太太、富二代 現在準備辭職

　　昨日上午，被指責的黃月在論壇上給出了自己的回應。

　　帖子中，黃月承認自己的服務態度存在不妥之處，但是當時手上正在辦理其他納稅人的事情，還沒有結束，所以讓當事者去別的窗口辦理業務。黃月還申明：“沒拿眼橫當事者，也沒有態度很惡劣。”

　　“窗口行業一年接待很多人，難免有情緒不太好的時候，希望大家多點包容。”黃月如此辯解道。同時，黃月選擇辭職來應對網友的“人肉搜索”和“組團圍觀”，“我的父母是老實巴交的農民，當我説要辭職的時候，他們的惶恐是我心裏感覺最難受的事情，因為在他們看來女兒能在公家單位工作是一種福氣，哪怕是臨時工”、“那些説組團來圍觀的人，你們不需要來了，你們來的時候我可能正在辦理辭職手續。也許這是你們最希望看到的結果。也真不想給單位和同事們添加更大的壓力，可能這就是最好的結果”。

　　黃月發帖解釋後，網友的態度來了180度大轉變，不少網友認為她知錯並主動辭職是負責任的行為。有網友建議她不要辭職，看清自己存在的問題，吸取教訓，端正服務態度就行。

　　甚至還有網友對“敗家仔”産生不滿情緒，認為這只是一件小事，完全可以通過正當途徑直接向國稅局反映，而發帖者非要拿到網上炒，並且指名道姓很不合適。

　　同時，也有網友批判現在社會人們的心理太浮躁，不明真相就攻擊、盲目地起鬨發泄的做法實在不妥。

　　黃月其人

　　農民的女兒 高淳國稅的臨時工

　　那麼黃月究竟是否如本人所言“我的父母是老實巴交的農民，自己是臨時工”呢？昨日記者數次與高淳國稅部門聯絡上，對於黃月身份一事，該局相關人士表示，網上帖子他們已經看了，但不好説，這個事情需與該局辦公室聯絡。

　　儘管高淳國稅局相關人員三緘其口，不願透露黃月境況，但記者通過種種途徑，獲悉了黃月的基本情況。黃月係高淳本地人，某高校專科畢業生，其在高淳國稅局辦稅業務大廳工作已久，主要從事稅務辦理工作。“黃月不僅沒有編制，而且是勞務派遣至高淳國稅局的，屬於典型的臨時工。由於女孩氣質不錯，業務也比較精通，所以就安排至窗口工作。女孩平時工作可謂兢兢業業，得到了高淳國稅局大部分領導的認可。前天上班時，的確手上有其他工作要做，再加上近期有一些煩心事，可能言語有點重了，最終得罪了那位網友。關於網上所言黃月父母是當官的，我以人格擔保，這絕對是網絡暴力，我對黃月家境比較清楚，也去過他們家一兩次，其父母系高淳一山村的農民，非常老實，向來以女兒在公家部門工作為榮。如果獲悉女兒打算辭職，這對老實巴交淳樸的山村農民來説，是一種何等的打擊？”昨日黃月的一位摯友如此感嘆。

　　據黃月摯友介紹，黃月非常孝順，每天都要撥打電話給其父母。前日，當網絡宣泄其“官太太和富二代”後，她痛哭了一個晚上，稱現在最大的擔心是家鄉人看到這則帖子，然後告訴她爸爸媽媽，爸爸媽媽知道後肯定很難過也很擔心女兒，為此黃月緊張了一個晚上，也痛苦了一個晚上，經過一夜煎熬後，昨晨她決定直面網絡傳言，公佈自己的真實身份。“我的父母是老實巴交的農民，自己是臨時工”、“當我説要辭職的時候，他們的惶恐是我心裏感覺最難受的事情”……

　　另據記者了解：黃月的父母目前尚不知女兒已經陷入這場網絡暴力中。

　　高淳國稅

　　當時並無爭吵 是網絡讓事態擴大

　　儘管高淳國稅相關部門對於記者的採訪三緘其口，但昨日傍晚時分，記者還是聯絡上了高淳縣國稅局辦公室。負責人王女士表示，昨日上午，局領導就看到了這個帖子，隨後“高淳國稅辦稅服務廳”的回復，也是經過相關領導的同意的。“現在我們還在調查此事，目前不會有具體的表態。如果真是態度惡劣，這種不符合要求的行為，我們是一定會處理的。”

　　同時，王女士也強調，帖子中一些內容是不符合事實的，“她不是正式工，是勞務派遣的”。當被問及那位女職工是否已經辭職時，王女士回答：“今天，她就沒來上班，可能已經遞交了辭職報告。”隨後，記者又聯絡了高淳國稅局辦稅服務廳的奚主任，他證實“7號窗口”就是黃月本人。“她今天確實沒來上班，帖子中也説要辭職，但我還沒有收到辭職報告。”批評的帖子發出後，奚主任向當事人、目擊者了解了情況：“昨日，一個企業的三個人在辦稅大廳辦理個人發票手續，由於該企業是涉農企業，可以享受一些優惠政策，所以我們就友情提醒他們可以在綜合窗口先辦理備案手續。”

　　“中間有一個誤會，我們説的是1到7號窗口都可以辦理，而他只聽到是7號窗口。”奚主任表示，當時黃月並非無所事事，而是在掃描一些文件，“掃描文件的時間比較長，可能被誤解為沒事做。”“據我所知，當時兩人在溝通上確實存在問題，但並沒有發生劇烈的爭吵。”奚主任表示，這件事在網上曝光之後，卻越演越烈，有了“擴大的趨勢”。

　　最後奚主任向記者表示，網友“敗家仔”所述之事，事關國稅形象，單位非常重視，對大家反映的問題及建議，辦稅服務廳不回避問題及矛盾，“實事求是，絕不護短”。

　　社會學家

　　網絡本身有凈化功能 “語言暴力”終會退場

　　南京大學教授、社會學博士周凱認為，這件事需要分兩個階段來分析，第一個階段是“工作人員態度不好，在網上被實名指責，進而引起了網友們的人肉搜索”；第二個階段是“工作人員作出解釋，網友態度發生180大轉彎。”

　　周凱教授表示，“第一階段”説明一些人員的做法確實讓人有意見，這讓老百姓有潛在的不信任感覺，“只要類似的事件一齣現，那種情緒就會爆發。”周凱教授認為，“人肉搜索”、“網絡暴力”的出現，是因為公眾在現實生活中，對知情權、監督權、批評權的渴望。所以，當面對網絡上那些虛虛實實難辨真偽的有悖公序良俗的事件出現時，大家自然不假思索地將之當作一個最佳的發泄通道。

　　在第二個階段，當黃月稱自己不是所謂“富二代”時，贏得網友的同情。對此，周凱教授表示，實踐證明，網絡本身就有自我凈化功能，網絡可能傳播謠言但更能殺死謠言。謠言會經過每個轉發者的審視與辨別而不攻自破，網絡傳播最終還是會以還原真相而告終的。“文明、理性的聲音一定會佔據網絡言論的主流，那些慣於使用‘語言暴力'的謾罵攻擊者也就會自覺退場或改變其行為方式。”

　　關於“臨時工，農民的女兒”被網絡傳成“官太太、富二代”一事，晨報將繼續跟蹤報道。