因為收快遞時該簽誰的名字，孫女士的父親與圓通快遞公司的快遞員産生了矛盾，很快矛盾激化，隨後發展為大打出手。

　　現場還原：

　　誰簽名引糾紛

　　近日，家住玄武區尚賢苑的孫女士打來電話反映，6月27日下午，她接到一個從杭州寄來的快遞。由於當天她在家裏有點事走不開，她希望快遞員可以將快遞送上樓。

　　“他開始拒絕送上門，後來考慮到該件為貨到付款，還是送上了門。”孫女士回憶，快遞員到家門口後，由於自己不方便親自接，就叫自己的父親幫忙代收一下。誰知，快遞員因為其父親簽的是孫女士的名字而不是自己的名字，與孫女士的父親發生了口角。

　　“我們當時也沒有理睬，就關上了門。哪知道快遞員一路罵到樓下，隨後更是在樓下直接辱罵我們。”孫女士回憶，當時她父親氣急之下，也來到樓下與快遞員理論，隨後雙方發生推搡，導致孫女士的父親左手大拇指扭傷、左臂受傷後出血、腿部同時伴有淤青。

　　孫女士説，事發之後，她立刻聯絡了圓通速遞上海總部客服。“客服説，對於此事，他們會有內部現金處罰，但是處理結果，不會告知我們。同時，他代表圓通速遞公司向我們家人表示歉意，但是不會有任何賠償措施。”孫女士認為，對方應告知處理結果，當面道歉以及賠償醫療費。

　　快遞公司：

　　調查情況與對方講述不符

　　記者隨後聯絡了圓通速遞南京負責人王先生。“我們的調查結果是，該戶人家脾氣太火爆，先對我們的員工進行辱罵和挑釁，我們員工實在忍無可忍才動了手。我們事後也對他進行了批評教育。”王先生説，由於天氣炎熱，快遞員的工作辛苦，脾氣自然也會大點，也是可以理解的。

　　對於孫女士反映的情況，王先生表示有些與自己調查到的情況不符，“你想想，要是我們快遞員先動手的話，在樓上收件的時候可能就會爆發衝突，為什麼反而要到樓下呢？據我們快遞員説，當時他下樓後，收件人的父親還在樓上不依不饒地罵著，十分難聽。”同時，快遞員堅稱自己沒有先動手。

　　至於賠償和道歉問題，他表示還要繼續請示。

　　處理結果：

　　登門道歉 賠償醫藥費

　　昨天下午，孫女士打來電話，稱該事件得到了較為滿意的處理。

　　“今天上午，快遞公司共有三人到我們家上門道歉，態度還是不錯的。”孫女士説，該工作人員還承諾他們，將會支付500元的醫藥費。“對於這個處理結果，我們還是比較滿意的。”孫女士説，快遞員在大熱天裏還要工作，急躁的心情她也可以理解，但自己父親年歲已大，她怕其一時想不通，影響到身體健康。

　　對此，白聖律師事務所的徐軍律師説，快遞員在送件的時候，如果不是收件人本人簽名，由別人代簽，快遞員應當核實代收人身份，並告知代收人代收責任。“雖然他的女兒在屋內聲稱代收的是其父親，但是也應該證實自己的身份，比如讓其父親出示收件人的身份證以核實。在這點上，快遞員做得沒錯。”不過，徐律師同時表示，快遞員作為從事服務行業的工作人員，對待消費者應該做到“打不還手罵不還口”，與消費者發生口角並動了手，實屬不該。