匯款不成錢照收 服務費何時能換來好服務?

　　新華網北京5月8日電（記者吳雨）“匯款不成功還照收手續費，這銀行的錢也太好掙了吧？”家住北京豐台區的高女士8日氣憤地告訴記者，日前她在宣武門附近一工行網點辦理1萬元的跨行匯款業務沒成功，但仍被收取了45元手續費。

　　匯款不成錢照收？在記者採訪中，消費者普遍對此表示不解。處於弱勢地位的消費者交足了服務費，何時能夠享受到性價比相符的服務？

　　匯款不成錢照收是“行規”

　　據高女士反映，當時該網點的工作人員解釋，在做轉賬業務時只管匯出，至於成不成功工行不管。“不管轉賬匯款是否成功，錢都照收不誤，這太不合理，簡直是霸王條款。”高女士説。

　　記者在調查中發現，“匯款不成錢照收”在工、農、中、建等大行均如此辦理，連民生銀行、中信銀行等股份制銀行也有此規定，像是約定俗成的“行規”。

　　對於為什麼服務不成功還收費的問題，建行一網點櫃員解釋，銀行在受理跨行轉賬業務時，需要通過央行的大小額支付系統才能實現，即便沒有成功，但是使用了系統，仍需要支付費用。“建行收取的費用只佔其中一部分。”

　　工行95588客服熱線的工作人員也告訴記者，跨行轉賬匯款業務收費依據2003年銀監會與國家發展和改革委員會聯合製定的《商業銀行服務價格管理暫行辦法》，實行市場調節價，由各商業銀行根據成本和目標客戶自主確定價格，是有合法依據的。

　　“銀行只管將錢匯到對方銀行，能否按時入賬就是對方銀行核實信息的問題了。如果因為顧客個人操作失誤導致匯款不成功，也與工行無關，手續費是不退的。”客服人員解釋説。

　　對此解釋的合理性，銀監會相關人員不置可否，只是給記者打了個比方，“這就像到郵局寄信，不能説客戶寫錯了地址，信被打回來就不收郵費了吧？以此推理，匯款不成功也應該收費的。”