律師建議消費者向內江消協投訴

    酒店方稱，打折後不提供牙刷牙膏，如果會員不是網上訂房，酒店免費提供牙刷牙膏。

    記者調查發現，在內江無論是高檔次的酒店，還是小旅館，洗漱用品都是免費提供的。

    昨日，到內江出差的羅先生打進華西城市讀本熱線反映，他日前在網上訂了內江文英街7天連鎖酒店的雙人間，由於是會員他省了10元錢。

    住下後，羅先生發現，牙刷牙膏要自己掏錢購買。如果不在網上訂房，雖然享受不到10元優惠，牙刷牙膏卻是酒店免費提供。羅先生認為，7天連鎖酒店在價格打折的同時，還打折了服務。

    顧客遭遇居住酒店要求掏錢買牙具

    13日，到內江出差的羅先生準備到內江市市中區文英街7天連鎖酒店入住。此前，他已經通過網絡訂了該酒店9樓的一個雙人間。

    奔波一天，正想好好休息一下時，羅先生進到房間卻發現房間內沒有提供茶葉，而讓他更詫異的是，洗漱間裏沒有牙刷、牙膏。

    “我打電話給酒店前臺，服務員卻要求我掏錢買牙刷牙膏。當時沒辦法，就用5元錢買了兩隻牙刷的套裝。”羅先生説，“我在其他地方的酒店從沒有遇到過這種情況，覺得酒店的服務不到位。”

    羅先生是7天連鎖酒店的會員，他此次訂房的費用是137元。“服務員告訴我，我是通過網上訂的房，市場價162元的雙人間打折後是137元，酒店不提供牙刷牙膏。如果會員不是網上訂房，房費為147元，酒店免費提供牙刷牙膏。”

    羅先生説：“由於我是會員，網上訂房就多了10元的優惠，但是他們不提供牙刷牙膏的服務。這就意味著，價錢打了折扣，酒店的服務也打了折扣。”

    記者調查絕大部分酒店免費提供牙具

    昨日，華西城市讀本記者到羅先生反映的7天連鎖酒店，以顧客的身份了解情況。

    該酒店的前臺工作人員稱，酒店雙人間、單人間的市場價格為162元、140元，會員通過網上訂房，酒店不提供牙刷牙膏。如果會員直接訂房，牙刷牙膏免費提供。

    華西城市讀本記者要求開通會員並訂雙人間時，前臺工作人員表示，“打折下來是137元，但一支牙刷套裝要另收3元，一雙牙刷套裝要另收5元。這是因為牙刷套裝質量好，非一次性用品。”

    記者致電7天連鎖酒店北京總部，工作人員稱，“經濟房和自主房是不提供牙刷牙膏。經濟房就是單間、一張床，自主房是通過網絡訂的房間。因為網上已經優惠了，所以牙刷等需要另行購買。”

    華西城市讀本記者在內江城區連走訪了近10家酒店、賓館之後發現，不論是高檔次的酒店，還是40元一天的小旅館，其洗漱用品都是免費提供，不存在另行收費的情況。

    律師説法

    酒店做法違約消費者可投訴

    四川永熾律師事務所李國強律師則表示，羅先生通過會員卡網上預訂7天連鎖酒店房間，7天連鎖酒店這時就給羅先生打折承諾，優惠了10元錢。此時雙方就達成了合同。

    這個打折應該是在原來服務內容基礎上的打折。羅先生應該享受合同中包含的服務。但之後酒店以“打折已優惠”要求羅先生自費購買牙刷牙膏，就違背了已經達成的的合同。

    7天連鎖酒店的行為屬於違約，消費者可以向內江的消費者協會投訴，同時還可以對7天連鎖酒店提出民事訴訟。