逛商場逛到閉店，走著停止運行的滾梯下樓，或者和下班售貨員一起走樓梯，很多顧客都有過這樣的經歷。記者調查發現，並不是只有電梯服務在閉店時即刻停運，其他諸如試衣間的服務時間、商場內餐館營業時間等服務也會“縮水”。有顧客認為，臨近閉店時服務“縮水”顯然不夠人性化，希望商家能進行改進。

　　剛閉店電梯就停了

　　前不久，市民李女士駕車到崇文門某商場購物。商場晚10點閉店，李女士買完衣服時已是10點10分了。她發現，下樓的電梯已經停止運行。李女士從三層走到地下三層，發現通往地下車庫的門也已經鎖了。在樓上樓下幾次往返尋找出路後，李女士在一位保潔人員指引下，從貨運通道才到達地下車庫。李女士説，貨運通道裏非常黑，雜亂不堪，有些“陰森恐怖”，而且她是擠在一大車垃圾旁才坐上直梯下到車庫的。

　　李女士覺得，商場雖然晚10點下班，但電梯不應該立刻停止。顧客多走幾步雖然是小事，但的確造成很大的不便，“感覺商場不替顧客考慮。”

　　近日，記者先後到西單、王府井、翠微路、崇文門等商區調查，發現的確有一些商場閉店時電梯同步停運，不但準時停電梯，有的商場連服務區的燈都立刻熄滅，營業員用遠比顧客麻利的速度穿上外套走人，讓顧客感到特彆扭。在李女士所説的崇文門那家商場，晚上10點閉店時，記者注意到，北側的電梯在晚10點的時候就停了。商場內沒有指示牌和指引人員，一些在3層、4層剛剛購物的顧客，很難找到仍在運行的南側電梯，只能步行下樓。在翠微路的一家商場，晚10點閉店時，大部分電梯同樣已經停運。

　　其他服務也“縮水”

　　調查中記者發現，除電梯外，很多服務也在閉店前幾分鐘甚至幾十分鐘時“縮水”。

　　晚上9點15分，西單一大型商城內的兩家餐廳，服務員均稱“沒有什麼菜了”，建議顧客不要再進店用餐。在某商場的一家H&M服裝店內，9點50分時，在試衣間門口整理衣物的工作人員已經婉拒顧客進試衣間試衣服，甚至言語上表現出不滿。顧客表示，感覺自己受到“歧視”，讓購物體驗變得很差。

　　不過，記者也發現，並不是所有的商場臨近閉店就“服務縮水”，很多商家還是會耐心等待顧客購物完畢。在王府井百貨大樓，晚10點閉店音樂響起時，廣播會做出提示，但表示願意耐心等待最後一位顧客結束購物。記者在該商場閉店時仍然得到銷售人員的熱情接待，商場裏也沒有攤位關燈。

　　閉店服務無硬性規定

　　記者了解到，目前還沒有關於商場閉店時的統一服務規定，各家商場都按照各自規定執行。有的是到晚10點所有的電梯全部停運，有的是到晚10點15分時停止通往地下車庫的電梯，其他電梯會在晚11點停止。

　　然而有時即使在同一商場，閉店時電梯停運的時間也並不相同。詢問商場物業、安保、客服和賣場銷售人員，得到的答覆也不相同。並且，商場內基本沒有標識告知顧客閉店後哪臺電梯還在運行，哪扇門還開著，顧客只能自己“發現”。

　　顧客盼望服務統一

　　對此，多位顧客對記者表示，希望全市的商場能夠對閉店服務做出統一的規定。有市民建議，商場閉店前後，可以禁止顧客再進商場，但應該保證商場內的服務不會削減，直到最後一位顧客離開。也有市民認為，如果等到最後一位顧客離開難以執行，也可以在閉店後“適當延時”，延長部分電梯等設備的服務時間，至少通往地下車庫的通道應保證暢通，並做好導引服務，別讓顧客在樓裏一通猛找。