“即使不能退，也不能私扣我的卡吧？”近日，市民王先生向北京晨報反映，他持一卡通在安定門退卡點退卡時，對方以卡損壞為由，不退押金，並扣下他的卡，在他一再堅持下，對方才還了卡。記者調查發現，被安定門退卡點認定“損壞”的卡，在五路居和西單網點卻能照樣退還押金。一卡通公司表示，將會調查此事。

　　同一張卡卻有兩種境遇

　　一週前，市民王先生拿著一張磁力不強但還能正常使用的市政交通一卡通，來到安定門附近一退卡網點退卡，工作人員告知他，此卡有折損不可退押金，並將該卡收回。“我這卡還能正常使用呢，為啥就給扣下了？”在王先生的堅持下，對方將卡歸還。

　　“這卡表面基本沒有折損，為啥不能退我押金？”帶著疑惑，王先生重新給該卡充值，並來到五路居退卡點諮詢，結果工作人員表示此卡可以退還押金。為了再次驗證，其後王先生又攜帶該卡來到東大橋一處退卡點，工作人員表示此卡可正常辦理退卡。

　　“這可就奇怪了呀，同樣是一張卡，為何五路居和東大橋網點就可正常退，而安定門網點就不行呢？”這讓王先生有點想不通了，“難道認定損壞與否的標準不一樣？”更讓他感到生氣的是，“在安定門退卡時，既然説退不了，就將卡還給我吧，憑什麼無故扣下？”

　　市民稱三次都沒退押金

　　同一張卡，真的會有不同待遇？昨天上午，記者隨王先生攜帶一張一卡通來到五路居退卡點要求退卡。工作人員對該卡進行檢測後表示，可以辦理退卡。

　　記者沒將該卡退掉，20分鐘後，記者抵達安定門網點，要求辦理退卡。工作人員用手摸了摸記者遞過去的卡，並用手指著卡的右上角稱：“這兒有折損，不能退，押金退不了！”隨後，工作人員將卡內餘額90多元退給記者，但卡卻被扣下。在記者的一再要求下，工作人員將卡歸還。

　　在隨後的10分鐘時間內，記者看到該退卡點共有3名市民拿著一卡通前來退卡，工作人員均以卡有折損為由，把卡留下，只將卡內餘額退還。經王先生和記者提醒，這3位市民才將卡索回。

　　其中一位退卡市民馬先生稱，在不到一個月的時間裏，他3次來這裡退卡，工作人員均以卡折損為由拒絕退押金。“我想起來了，這3次都沒給我押金，也沒還我卡！”記者注意到，馬先生的一卡通整張卡嶄新，唯獨左側上方有一個一厘米左右的劃痕，需要仔細看才能發現。

　　為了再次驗證，記者花20元買下馬先生的一卡通，隨後攜卡來到西單退卡點。工作人員檢測後稱，可以辦理退卡，“10天后憑藉憑證取回押金和卡內餘額。”

　　屬公交退卡網點將調查

　　昨晚，記者致電北京市政交通一卡通客服，工作人員稱，退卡是按照國家統一的規範標準，凡外觀存在斷裂、彎折、變形、缺損、劃痕等情況，皆不能辦理退卡。退卡點工作人員會對卡進行人工鑒定、機器識別。“乘客可以放心，我們的工作人員都是經過上崗培訓的。”

　　客服人員告訴記者，市民應區分退卡業務和退資業務。退資，即將卡內餘額及交通卡一併返還乘客。退卡，則要根據卡的損傷情況分為好卡和壞卡兩類，好卡退卡，將會退還乘客20元押金及卡內餘額，卡收回；壞卡退卡，將收回乘客手中壞卡，不給押金，只將卡內餘額返還乘客。退卡過程中，卡外觀完好，機器卻無法讀取卡內餘額時，乘客需等7個工作日，憑著退卡憑證將餘額和押金一併領回。

　　對於王先生、馬先生同一張卡遇到不同待遇的問題，客服工作人員表示，已記錄此事上報。“但由於安定門退卡點屬公交公司管，我們還需根據記錄與站點的記錄，進一步調查核實。”