圖/倪黎祥

　　網友爆料

　　ATM出假鈔頻被爆出 “拿不出證據”難索賠

　　近期關於銀行業務的安全問題引起了持卡人的廣泛關注，繼“信用卡該不該設密碼”問題之後，有網友爆料稱ATM取千元現金居然發現有6張是假鈔，雖然銀行隨後堅決否認，但有多位銀行內部人士在接受本報記者採訪時透露，銀行現在不敢保證ATM取出的鈔票是“百分之百真鈔”，即有可能出假鈔。

　　文/記者劉新宇

　　案例：網友稱ATM取千元有6張假鈔

　　有網友近期在微博上爆料稱，其同事22日晚在北京靜安中心一家銀行的ATM機取1000元現金，其中6張為做工粗糙的連號假鈔，事主第二日到銀行投訴，被銀行要求拿出證據。“我們是拿不出證據説不清楚”，但爆料人聲稱“以我認證身份發誓保證（所説）是事實”。該網友的微博認證身份為“人人網市場運營主管”。

　　昨日，涉事銀行對本報記者回應稱，該行“裝入自助設備的現金均經過雙人至少三次在監控鏡頭下使用經中國人民銀行認定的具有識別鈔票真偽功能的點鈔設備清點。因此，放入設備內的現金不會出現假鈔。且鈔票放入鈔箱後立即將鈔箱簽封，管機員攜鈔箱至清機現場全程均無法接觸到鈔箱內現金”。

　　同時，該行還稱“自助存取款一體設備也具有經過中國人民銀行認定的識別假幣功能，能做到對存入的假幣不予受理。經聯絡客戶進行其報告假幣的存入測試，均顯示無法存入”，因此“設備不會出現取出假幣的情況，建議遇到可疑情況可向公安部門報案”。

　　蹊蹺的是，爆料人目前已將所有相關微博刪除，記者試圖與其聯絡了解事情進展時，對方也以“不方便多説”為由拒絕透露更多的信息。

　　業內人士：正常流程下ATM出假鈔比例低

　　記者昨日與多位銀行業人士進行溝通，了解“ATM出假鈔”是否真有可能發生。“我只能説這當然是非常小概率的事件，在ATM每日如此大的交易量面前，這種概率甚至可以忽略不計，百分之百説沒有誰也不敢説”，一位國有大行的相關負責人對本報記者表示。

　　據這位負責人介紹，現在ATM鈔票的管理模式中，由銀行清點中心清分配款是最重要的一種方式，利用專業的清分機清點好之後，就交給運鈔車押往各個銀行網點的ATM，將舊箱子取出，再將新箱子替代進去，整個流程都會有嚴格的管控。

　　銀行的內部人士表示，從流程的設計來看，本身是不大可能讓假鈔最後進入到ATM中去，但是否“零風險”就不好説了。

　　一位在銀行櫃臺工作了十餘年時間的老銀行職工對本報記者説，在他從業生涯中還沒有接觸過這方面的實例，“可見比例有多低”，他還強調，其中不少是取款人自己出了問題，“要麼是假消息，要麼是自己的錢包被掉包，真實的案例沒有那麼多”。

　　取鈔要立即核對假鈔要當場攝錄

　　不過，持卡人對銀行的解釋似乎並不買賬，有關ATM出假鈔的消息也不時充斥報端。

　　值得注意的是，去年11月，成都的媒體還披露，有銀行的職工利用工作之便，一次次將雙手伸向自己管理的取款機，竊取裏面的現金，從2006年到2010年這4年間，一共從10余臺取款機上竊取人民幣108萬元。媒體當時也普遍質疑，“這一案件也讓ATM取款機很安全、不會有假鈔的説法變得非常可笑”。

　　即使銀行承認“不敢保證ATM百分之百不出假鈔”，但現在的問題是，銀行與持卡人在出現類似糾紛之後，雙方都糾結在一個問題之上——如何取證？銀行業人士坦言，“投訴了只能由公安部門介入調查，銀行承擔責任是有前提的，那就是要有依據”。

　　專業人士則提醒持卡人要記住八個字“快速反應，儘量取證”，建議持卡人從ATM取出鈔票後核對一下真偽，如果發現有假鈔，立即對著ATM的攝像頭出示一下鈔票編號，而且不要馬上離開，或者與網點的工作人員聯絡，或者馬上電話通知銀行。