三亞再爆導遊宰客遊客全程拍下視頻 旅行社稱有義務推銷收費景點和購物點

　　三亞“宰客門”、“打人門”事件未平，近日再度爆出“導遊門”事件。昨日，網上一段視頻曝光了濟南市民鄭先生一家訴説花了8000多元報了三亞五日遊，但卻在當地遭遇一連串窩心事，不僅被當地導遊要求追加1000元，還因為不交錢沒有拿到酒店房間鑰匙，而且導遊沒有按照行程預定的路線遊覽，而是強迫遊客拿錢去導遊安排的景點。鄭先生將旅途上的種種遭遇拍下視頻，但在遭遇不公時向三亞旅遊部門和報社媒體投訴反映，均沒有得到回應。

　　當記者向鄭先生這次所報的山東旅行社了解情況時，卻得到了事件的另外一個説法。旅行社工作人員表示，鄭先生所報的旅遊團因為價格較低，三亞當地導遊確實會推薦追加一些收費景點和購物點供遊客自願參加，總體費用大約需1000元左右，需要額外付給當地導遊，而這種收費情況已經在鄭先生報團前明確告知。工作人員也否認三亞導遊因為遊客不交錢而不給酒店房間鑰匙，“是鄭先生自己不肯要鑰匙。”

　　近日，網上流傳一段視頻，是鄭先生接受濟南電視臺記者採訪時所拍。視頻上説，臘月廿五，鄭先生一家三口花了8000元報名海南三亞雙飛五日旅行團，一家人本打算年前在三亞好好玩玩，可是讓他們做夢也沒有想到，在三亞他們碰到了一連串的窩心事。

　　鄭先生説，導遊要求遊客每人追加1000元，當時車上一共有32個人，其中有一半的人交了錢，另外包括自己在內的15個人沒交。之後發生的事情讓鄭先生寒心。“吃完飯在酒店裏，交了錢的遊客，導遊就給他鑰匙，沒交錢的他就不給。導遊説，‘你們再想想，不交錢我們就不給鑰匙。’”鄭先生説，當晚，15名遊客在大廳裏待了三四個小時。

　　視頻顯示，鄭先生對前來採訪的記者説，由於導遊強行收錢引起眾怒，導致次日遊客都從旅遊車下來，要求集體退團。鄭先生説，雙方長時間僵持和反復協商，最後導遊才同意退錢。

　　視頻裏，鄭先生還稱，導遊並沒有按照原來規劃好的路線遊覽，很多計劃內的景點都沒有去。鄭先生指著他當時所拍的視頻，畫面上出現了一個景區，鄭先生告訴記者，這是導遊私自收錢後，強迫他們去的一個景點。

　　據鄭先生説，導遊不斷私改行程，還強迫遊客去一些消費場所購物。“導遊在車上對遊客説，出門在外，要給朋友捎點東西，一個人(消費)不能少於50元。”

　　在這次投訴中，鄭先生也出示了自己拍攝的視頻，記錄了當時導遊要求追加收錢、遊客下車抗議、導遊退團費和導遊強迫遊客參觀景點的現場情況。

　　旅行社：事前已告知遊客所以不算違約

　　昨日，記者致電山東旅行社想進一步了解情況。剛開始，山東旅行社品牌推廣部的工作人員告訴記者有關負責人不在，未能接受採訪，工作人員也對此事不知情。

　　記者致電山東旅行社全國免費諮詢熱線400-660-7989，接線的一名劉姓工作人員表示，鄭先生前來報團時，她和其他同事都在現場，對此事的前因後果非常了解——鄭先生所報的“繽紛海島五日遊”每人團費大約3000元，因為價格較低，三亞當地導遊確實會推薦一些收費景點和購物點供遊客自願參加，總體費用大約需1000元左右，需要額外付給當地導遊。“追加的收費景點和購物點是遊客以自願原則參加，導遊不會強迫的。”

　　“這種收費情況已在鄭先生報團前明確告知，鄭先生當時也表示清楚明白，雙方也簽了合同。”工作人員説，當時他們工作人員也不推薦鄭先生參加該團，因為性價比、可玩性都不高，為了讓鄭先生有更好的旅遊體驗，推薦他多花幾百元參加純玩團，“我們還告訴鄭先生，如果不參加導遊推薦的收費景點和購物點，導遊會不高興，而且還需要等候其他遊客遊完收費景點和購物點，會比較浪費時間。”工作人員稱，這次三亞當地導遊向遊客推薦追加的購物點一共有3個，一個購物點大約需時45分鐘。

　　該工作人員也否認三亞導遊因為遊客不交錢而不給酒店房間鑰匙，“當時是鄭先生自己不肯要鑰匙，他還要脅要把事情搞大，要求旅行社讓他免費參加這1000元追加的景點和購物點。”

　　該工作人員説，三亞當地地接旅行社和導遊並不屬於山東旅行社，但與山東旅行社有著長年合作關係，雙方的合作也非常愉快，沒有發生過鄭先生這樣的事情。工作人員還説，三亞當地導遊都是有資質的、合法的，“他們有義務向遊客推薦自費景點和購物點。有些導遊是沒有底薪的，他們需要提成才有收入。”

　　“鄭先生事後也以書面形式錶示滿意山東旅行社的服務，但對三亞當地導遊的推銷方式不能接受。”工作人員説。

　　旅行社不推薦“繽紛海島五日遊”

　　記者從視頻上看到，鄭先生所報的是山東旅行社“繽紛海島五日遊”。山東旅行社網頁上顯示，該條線路每人團費3000元。網頁上所示的行程都是旅遊點，其中哪些是自費項目、收費多少都有清楚列明。但有關購物點信息卻沒有詳細列明，“購物站信息”一欄空蕩蕩，沒有任何信息。而在“費用不包含”一欄僅有“不含海南政府基金30元/人，由客人現付海南導遊”一項。在“自費項目”一欄，則列明了13個項目和收費金額，收費總金額累計2384元。

　　記者昨日致電山東旅行社，“繽紛海島五日遊”旅行團正常接受遊客報名，但工作人員都不推薦該團，“因為團費比較低，當中會夾雜自費景點和購物點，客戶的旅遊體驗感覺都沒有別的團好。”有工作人員表示。

　　記者昨日多番努力，可惜仍無法與視頻中的鄭先生取得聯絡。濟南電視臺記者告訴本報記者，鄭先生在事件曝光後，拒絕再次接受媒體採訪。 文/本報特派三亞記者全傑

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　　三亞市承認海鮮排檔宰客

　　本報三亞訊 (特派記者全傑)記者昨日最新獲悉，對於微博上爆出三亞鳳凰富林漁村海鮮排檔涉嫌欺客宰客的事件，三亞市工商部門經多方調查取證發現該店確實存在欺客宰客、誤導消費行為，將依法吊銷其營業執照，並給予最高額度罰款。

　　三亞市工商局表示，目前海鮮排檔市場監管存在六大方面問題。一是海鮮産品明碼標價牌不齊全，標價虛高，政府最高指導限價過高；二是仍存在出租車、三輪車等與海鮮排檔勾結，索取高額回扣等問題；三是海鮮品名、標示不規範；四是海鮮排檔經營者故意以各種理由拒絕或推諉提供稅務發票；五是海鮮排檔經營者不按照《食品安全法》的規定建立完善的食品進銷臺賬；六是投訴熱線電話號碼過多，消費者一時難以判斷該向哪個部門申訴舉報。

　　針對存在的問題，三亞市工商部門建議各相關部門嚴格按照《三亞市海鮮排檔管理辦法》規定的標準，把好海鮮排檔準入關；引入高科技監管手段，如要求海鮮排檔必須使用電子點菜系統，點菜單要與相關部門聯網備查；設立能顯現當日海鮮指導價格的顯示屏、稅控機、電子監控設備等。